CRM-CloudCC全功能使用指南用户篇.pdfVIP

V4.4版 神 州 云 动 目 录 学习CloudCC基本内容1 了解CloudCC产品1 CloudCC入门5 熟练使用CloudCC主页上的实用功能12 充分使用CloudCC中的便捷功能15 采用多种方法查找信息23 监视和分析数据26 在CloudCC内协作34 提升您的销售业绩43 以客户为中心，搭建360°全方位视图43 市场活动的闭环式管理46 潜在客户的收集与处理53 稳健跟进每个业务机会56 产品库及价格手册59 报价单及报价单明细64 管理您的客户合同68 规范您的服务流程76 问题受理77 问题处理83 问题处理情况反馈91 在移动设备上使用CloudCC92 获得更多帮助92 学习CloudCC基本内容 感谢您使用CloudCC ！此文档的目标读者为用户和管理员，它介绍了CloudCC及其重要概念，概述了 产品和版本，并指导您如何在CloudCC上进行日常操作。 您可以通过以下章节学习CloudCC基本内容 ：  了解CloudCC产品  CloudCC入门  熟练使用CloudCC主页上的实用功能  充分使用CloudCC中的便捷功能  采用多种方法查找信息  监视和分析数据  在CloudCC内协作  在移动设备上使用CloudCC  获得更多帮助 了解CloudCC产品 您可以通过以下内容快速了解CloudCC产品：  产品概览  重要概念及术语  版本  安全性基本信息 产品概览 欢迎您使用CloudCC云计算服务 ，CloudCC经过研发中心权威专家精心设计 ， 方便您管理客户关系、集成第三方系统 ，以及构建您自己的应用程序。CloudCC包 括下列产品和服务： CloudCC应用程序 CloudCC包含预构建的客户关系管理 (CRM) 应用程序，涵盖销售云、市场云、服务云、社交云等众 多方面。 CloudCC.com 平台 1 CloudCC.com 是第一套遵循 “平台即服务 (PaaS)”理念的平台产品 ，它允许开发人员创建和提供任何 种类的业务应用程序，完全按需服务，无需软件。该平台还包含方便易用的指点单击式自定义工具，帮助 您针对自己的独特业务需求创建所需的解决方案，甚至不需要有任何编程经验。 Apps应用商店 Apps应用商店是一个集市 ，其中包含了多家CloudCC客户、开发人员和合作伙伴创建的云应用程序。 多数应用程序为免费提供，并且已全部预集成到CloudCC中，方便您轻松、高效地添加功能。 重要概念及术语 在学习和使用CloudCC的 过程中 ，很多专业术语会时常出现于系统、文档及 与CloudCC技术人员交流过程等环境中。在此，为您介绍一些重要概念及相关专 业术语，帮您快速掌握其所代表的含义。 重要概念 云：CloudCC中多个以松散方式联合的功能的统称，可帮助您完成某些类型的活动，如销售产品、服 务客户或与同事协作。常见示例包括 销售云、服务云及社交云。 云计算：支持基于 Internet 的服务的一种技术，允许您通过浏览器签入和登录。CloudCC在云中传递 GoogleApps A 其服务。其他常见的云计算服务包括 和 。 PaaS ：PaaS是 Platform-as-a-Service的缩写，意思是平台即服务。 把服务器平台作为一种服务提 供的商业模式。通过网络进行程序提供的服务称之为SaaS(SoftwareasaService) ，而云计算时代相应的 服务器平台或者开发环境作为服务进行提供就成为了PaaS。 术语 术语 解释说明 应用程序为一系列功能模块（如潜在客户管理、业务机会、合同管理