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V4.4版
神 州 云 动
目 录
学习CloudCC基本内容1
了解CloudCC产品1
CloudCC入门5
熟练使用CloudCC主页上的实用功能12
充分使用CloudCC中的便捷功能15
采用多种方法查找信息23
监视和分析数据26
在CloudCC内协作34
提升您的销售业绩43
以客户为中心,搭建360°全方位视图43
市场活动的闭环式管理46
潜在客户的收集与处理53
稳健跟进每个业务机会56
产品库及价格手册59
报价单及报价单明细64
管理您的客户合同68
规范您的服务流程76
问题受理77
问题处理83
问题处理情况反馈91
在移动设备上使用CloudCC92
获得更多帮助92
学习CloudCC基本内容
感谢您使用CloudCC !此文档的目标读者为用户和管理员,它介绍了CloudCC及其重要概念,概述了
产品和版本,并指导您如何在CloudCC上进行日常操作。
您可以通过以下章节学习CloudCC基本内容 :
了解CloudCC产品
CloudCC入门
熟练使用CloudCC主页上的实用功能
充分使用CloudCC中的便捷功能
采用多种方法查找信息
监视和分析数据
在CloudCC内协作
在移动设备上使用CloudCC
获得更多帮助
了解CloudCC产品
您可以通过以下内容快速了解CloudCC产品:
产品概览
重要概念及术语
版本
安全性基本信息
产品概览
欢迎您使用CloudCC云计算服务 ,CloudCC经过研发中心权威专家精心设计 ,
方便您管理客户关系、集成第三方系统 ,以及构建您自己的应用程序。CloudCC包
括下列产品和服务:
CloudCC应用程序
CloudCC包含预构建的客户关系管理 (CRM) 应用程序,涵盖销售云、市场云、服务云、社交云等众
多方面。
CloudCC.com 平台
1
CloudCC.com 是第一套遵循 “平台即服务 (PaaS)”理念的平台产品 ,它允许开发人员创建和提供任何
种类的业务应用程序,完全按需服务,无需软件。该平台还包含方便易用的指点单击式自定义工具,帮助
您针对自己的独特业务需求创建所需的解决方案,甚至不需要有任何编程经验。
Apps应用商店
Apps应用商店是一个集市 ,其中包含了多家CloudCC客户、开发人员和合作伙伴创建的云应用程序。
多数应用程序为免费提供,并且已全部预集成到CloudCC中,方便您轻松、高效地添加功能。
重要概念及术语
在学习和使用CloudCC的 过程中 ,很多专业术语会时常出现于系统、文档及
与CloudCC技术人员交流过程等环境中。在此,为您介绍一些重要概念及相关专
业术语,帮您快速掌握其所代表的含义。
重要概念
云:CloudCC中多个以松散方式联合的功能的统称,可帮助您完成某些类型的活动,如销售产品、服
务客户或与同事协作。常见示例包括 销售云、服务云及社交云。
云计算:支持基于 Internet 的服务的一种技术,允许您通过浏览器签入和登录。CloudCC在云中传递
GoogleApps A
其服务。其他常见的云计算服务包括 和 。
PaaS :PaaS是 Platform-as-a-Service的缩写,意思是平台即服务。 把服务器平台作为一种服务提
供的商业模式。通过网络进行程序提供的服务称之为SaaS(SoftwareasaService) ,而云计算时代相应的
服务器平台或者开发环境作为服务进行提供就成为了PaaS。
术语
术语 解释说明
应用程序为一系列功能模块(如潜在客户管理、业务机会、合同管理
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