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社會福利署『企業義工訓練工作坊』服務長者的技巧 講者：聖雅各福群會 灣仔社區支援服務經理 吳志東先生 了解長者的特色及需要 1)長者生理特徵 a)骨骼 b)皮膚---調節體溫功能喪失 c)牙齒及消化 d)排泄 e)心臟---高血壓及冠心病 f)感覺---視覺、聽覺、味覺、 嗅覺、觸覺 了解長者的特色及需要 2)長者心理特徵 a)喪失感 b)寂寞及孤獨感 c)無能及無助感 d)想被尊重 e)對死亡焦慮 建議遊戲/活動內容予長者 1)定期探訪長者 2)節日時探訪長者 3)協助護送及陪同體弱長者參加戶外活動 4)戶內表演節目 5)協迎助歲晚大掃除及油鐵閘 6)協助外展工作 7)協助健康檢查活動 8)送湯 與長者接觸及溝通的技巧 溝通的基本價值觀 1)每人均有其獨特性 2)每人均擁有其價值和尊嚴 3)對話要平等 4)謙虛接納，互相學習 5)每人都應有自決的權利 6)積極主動 個人態度 1)非憐憫，因人人平等 2)愛心、耐心、信心、誠意及敬意 3)同感---設身處地的從長