【大连科技学院】《管理学》第13章_沟通.pptVIP

沟通的原理 一、沟通及其作用 （一）沟通含义 借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 一、沟通及其作用 三、沟通的类别 按行为主体来划分 按组织系统划分 (1) 链式网络 发生在一种直线型的、五级层级结构中，信息在这里既可以上行也可以下行。 (一)正式沟通网络 (2) 轮式网络 主管人员分别对四个下级进行沟通联系，而下级之间无沟通。 (一)正式沟通网络 (3) 环式网络 也叫圆周式。组织成员只能与相邻的成员沟通，即沟通只发生在同一部门成员之间或直接上下级之间。 (一)正式沟通网络 (4) Y式网络，这也是只有纵向沟通的模式。信息逐级传递，速度慢且易失真。 (一)正式沟通网络 (5) 全通道式网络 开放型的模式。每个成员可以自由地与其他成员沟通。 (二)非正式沟通网络 非正式沟通的渠道有四种方式，戴维斯(Keith Davis)总结如下： (1) 单线式。消息由一连串人传到最终的接收者，即一个人告诉另一个人，另一个人再转告第三个人，由此传递下去。 (2) 流言式，也叫闲谈传播式。消息由一个人传播给其他人。 (3) 偶然或随机式。消息被随机传播。 (4) 集束式。消息被有选择地传播给朋友或有关的人，他人接受后也如法炮制。 按是否进行反馈 按方向划分 组