带店图标 服务礼义 美容培训教材Microsoft PowerPoint 演示文稿.pptVIP

10、服务时应细心询问顾客感受。 11、事实主动提供产品，介绍产品的优点。 12、顾客不成交时，应保持良好的服务态度。 13、不让个人的情绪影响服务品质。 14、经常赞美、尊重、关心顾客。 15、不要在顾客面前品评其他顾客。 16、对待顾客不得有不实际言行。 17、接待客人应握手或弯腰致意，握手时由女士、上辈、上司先伸手。 18、在有顾客的情况下，美容师说话应注意，即使一方操作有误也要变相婉转的告诉，不要直接当着顾客说，让人觉得公司技术不专业，感觉不注重他。 19、同事之间在公司内见面应互相问好：以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐或职务相称。 20、同事之间不要议论其他美容师，尤其是在顾客面前。例：她抢我的顾客，她卖了多少等。 四、永琪服务环境及工作标准 美容接待区标准： 音乐：轻音乐、舒缓音乐 味道：清新精油味道，根据季节、气候调换 吧台：吧台无杂物、整齐整洁，桌面无物品（除花草、电话） 办公用品摆放整齐于档案框内。 茶几：除价目表外无杂物，水杯、垃圾及时清理。 杂志区：取放方便，报刊3月（定期）替换新刊。并摆放整齐。 美化：花草定期修剪，无灰尘、无黄叶、无干燥 展柜：产品摆放整齐，新颖，视觉效果。 ? 美容间标准： 床：整齐 毛巾：（3条）小毛巾平铺1条，卷花毛巾2条，中间放一朵花。 被子：三折，花面、标示露于表面 衣挂：软质衣挂，统一挂于门后。 推车：摆