宜家家居客户关系管理分析(下).pptVIP

宜家家居客户满意或忠诚计划;客户满意度的含义;宜家家居客户满意度的表现;2、提高服务价值 （1）精心入微的商品导购信息 （2）信息透明化 （3）客户服务 3、提高企业形象价值 4、降低货币成本 5、降低精神成本――为顾客创建温馨、娱乐的购物体验;客户忠诚度的含义;宜家家居客户忠诚度的表现;4、IKEA的顾客服务 多少年来，客户满意度总是成功的商业目标。IKEA 意识到当客户对他们的产品和服务感到满意时，客户才会返回并且给他们（IKEA）带来持续的销售额和利润。 公司知道如果能重???并且保证客户满意度，就是一个成功循环的开始。因此顾客服务一直是IKEA最重要的行动之一。 ;成都宜家家居 之 意见与建议;顾客回馈の意见篇;顾客回馈の意见篇;顾客回馈の意见篇;顾客回馈の意见篇;顾客回馈の建议篇;谢谢大家!