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客户关系管理 Customer Relationship Management;讨论纲要;营销管理的演化;营销管理大趨勢;關係营销的演進;2. Database Marketing 資料庫营销 (网絡發展以前) ??目錄郵購: 書籍, 服裝, 音樂帶, 信用卡, 汽車零件釣魚用具, 女性內衣, 保健品，長途電話 ??資料庫营销: 個人電腦, 藥品經銷, 老煙槍的天堂 ??多頻营销: 80/20 法則, 終身价值 (LTV);2001 Q2 中国移动 中国联通 销售额(亿元) 488.64(69%) 138.09(58.3%) 利润(亿元) 160 21.9 用户数(万) 5890.8 3073 每月每用户收益（ARPU） 158 92.5 2000年ARPU 221 137;關係市場學與20/80法則 ;Dollars Spent per Month; 顧客忠誠 度;Strategic Database Marketing : The Master Plan for Starting and Managing a Profitable, Customer-Based Marketing Programby Arthur M. Hughes McGraw-Hill Professional Publishing; 2nd edition, May 19, 2000, 400pp.;Recency, Frequency, Monetary (RFM) Analysis;Recency, Frequency, Monetary (RFM) Analysis;Recency, Frequency, Monetary (RFM) Analysis;3. 交易額(Monetary): 客戶的總交易金預;Q. 什麼樣的客戶是 555, 111, 512, 155?;;寄 出 份 數;總客戶人口數: 800,000;RFM 保本與利潤分析;寄 出 份 數;忠誠關係的建立;關係营销的演進;關係市場學的演進;關係营销的演進;;;;;;;;;e化「關係营销」的組合要件;e化「關係营销」的組合要件;;一对一时代的品牌管理;微軟帝國再次出缶！;關係营销的未耒展望