《旅游景区接待服务》.pptVIP

单元三 旅游景区接待服务 单元四 旅游景区解说服务 单元五 旅游景区其他配套服务;单元三 旅游景区接待服务;知识目标： 了解旅游景区入门接待服务的基本概念；了解接待服务的主要环节；理解游客中心的主要功能、服务与设施；掌握景区游客投诉的原因及解决的方法。 技能目标： 掌握景区售票工作流程、验票服务标准、入口导入方法；掌握旅游景区游客投诉处理程序和方法。;项目一 票务服务;（二）按照消费对象分类 1、全票 2、优惠票：儿童、学生、退休人员、残疾人员、军人、???体、当地居民等。;（三）按照旅游淡旺季分类 1、淡季门票 2、旺季门票;二、票务预订服务;三、旅游景区电子门票系统;景区电子门票系统;景区电子门票管理系统;（三）识别系统：二维码识别技术、身份证识别系统。 （四）通道控制系统：自动控制人行通道、人工扫描识别通道。;? 四、 售票服务标准 ;五、售票工作流程;一、售票服务工作流程;（二）售票服务工作流程 1．客人走进窗口，售票员向游客礼貌问候“您好”，并向游客询问需要购买的票数。 2．售票员根据《门票价格及优惠办法》向游客出售门票，主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 3. 售票过程中向游客提供必要的旅游咨询信息。 4．售票结束时，售票员要向游客说“谢谢”等礼貌用语。 5．向购票时间较晚的游客主动提醒景区的工作时间及景区内仍有