《教学大纲淘宝运营》.docVIP

《淘宝运营》教学大纲 课程名称：淘宝运营 适用专业：电子商务 学时：192 其中：理论学时：128 实验（实践）学时：64 一、课程性质、任务和基本要求 （一）课程性质 本课程的目的是让淘宝新手卖家快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了解如何在完成淘宝商品的发布、淘宝页面的设置以及淘宝商品的分类等，使其能够在淘宝后台中完成淘宝店铺的基本装修。本课程将用直观的图片与简练的讲解使卖家迅速掌握店铺装修技能，使其店铺吸引更多客源。本课程共分为淘宝用户开店的认证、商品的发布、店铺的布局、色彩以及宝贝的分类管理、运营、客服等实际操作。 （二）课程任务 （1）让学生对目前的电子商务大背景有深刻的了解，坚定学生对电商未来的坚定信念。 （2）让学生对淘宝与天猫有基础的了解。（3）让学生掌握淘宝开店的过程和步骤。（4）让学生能够有逻辑性地分析市场并对店铺进行定位。（5）让学生能对淘宝店铺日常运营进行基本的管理。（6）让学生对淘宝店铺的营销推广工具有着基本的认识。（7）让学生有能力使用至少一种网络营销工具为店铺进行营销推广。 （三）基本要求 1.网店设计合理，要仔细考虑网店定位； 2.要求实现网店的常规功能，能够进行正常的经营； 3.要求进行店铺的设置与美化； 4.要求对商品图片的拍摄与处理，并进行商品上架； 5.网店与网页风格应该协调一致，网店结构应层次分明，内容重点突出； 6.突出网店主题、内容丰富； 7.经营过程中遇到的问题能有效解决； 8.网店经营中要能为顾客提供良好地服务； 9.网店能高效推广； 10.要求提交一个能够运营的网店地址。 二、课程教学目标 1、知识目标 通过学习，使学生掌握淘宝开店的具体流程以及相关安全知识，相关法律法规基本知识、支付宝，千牛的运用原则、淘宝店铺装修、店铺运营、店铺推广以及店铺中客服服务等。 2、能力目标 通过学习，使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程；能够对自己店铺进行合理、大气美观的装修、能够对店铺进行运营推广；掌握淘宝金牌客服服务技巧，达到独立上岗服务水平。 3、素质目标 通过该课程的学习，使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求，规范的操作习惯，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。 三、课程学时分配 第一学期（96学时） 章节 教学内容 合计 讲授 实操 第1章 注册淘宝店铺与如何解决货源 注册淘宝店铺、淘宝开店货源、有实体店如何开淘宝店 6 4 2 第2章 卖家店铺管理后台 我是卖家—交易管理 6 4 2 我是卖家—物流管理 6 4 2 我是卖家—宝贝管理 6 2 2 我是卖家—店铺管理 6 4 2 我是卖家—营销中心 6 4 2 我是卖家—客户服务 6 4 2 卖家中心常用资源入口 6 4 2 第3章 卖家千牛、淘宝助理使用技巧 千牛电脑版、手机版使用方法 6 4 2 淘宝助理的使用详解 6 4 2 第4章 优化商品、练好店铺内功 宝贝标题优化技巧 6 4 2 宝贝详情之电脑端、手机端 6 4 2 宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧 6 4 2 第5章 快速提升解决问题能力的技巧 如何快速发货和开店中遇到的问题 6 4 2 淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图 6 4 2 第二学期（96学时） 第6章 认识淘宝店铺 装修后台布局简介、装修后台商品分类管理、宝贝管理 6 4 2 第7章 免费模块设置方法 基础模块、设计师模块设置方法，店铺页头、页尾设置方法 6 4 2 第8章 各分页面装修技巧 首页，宝贝详情页、分类页模板装修，自定义页面装修，搜索页设置 6 4 2 淘宝新版图片空间使用演示 全局装修 图片空间的使用技巧 专业版、基础版从零装修，内置免费模板使用 6 4 2 第11章 手机店铺装修 手机店铺装修入口、具体步骤 6 4 2 第12章 装修进阶实战，小技巧大用处 页头页面背景设置，店招制作的方法 6 4 2 店铺装修大气效果实战案例 第14章 店铺运营核心 店铺推广、流量来源、开店数据分析 6 4 2 第15章 如何打造一个赚钱的网店 推广前店铺诊断 6 4 2 店内商品定价、活动策划、营销实战 6 4 2 第16章 店铺引流活动策划 淘宝开店推广方法、淘宝官方活动与报名条件 6 4 2 店铺引流，推广中、后的店铺诊断 6 4 2 第17章 如何打造爆款 爆款的意义，打造爆款的步骤 6 4 2 第18章 无线淘宝与手机店铺推广运营技巧 手机端宝贝发布与店铺装修，手机端推广运营 6 4 2 第19章 淘宝金牌客服服务技巧 金牌客服售中接待，售后问题处理 6 4 2 第20章 淘宝店铺发货与售后维护技巧 发货能力，二次营销实战，回款回评 6 4 2 合计：192学时