《景区导游服务流程 课件》.ppt

任务四 带团服务中的突发事件处理 【知识链接】 在景点游览过程中发生的突发事件，导游服务集体需要配合解决。 在景点游览时，发现少了一个游客,导游人员应如何处理? 1.了解情况，迅速寻找。景点导游带领其他游客继续游览，由全陪或地陪寻找游客 2.无法联系上游客，需及时向当地派出所和景点管理部门求助 景点导游对意外受伤发生骨折的客人，应作怎样的初步处理? 1.止血。应及时止血，止血的常用方法有: 2.包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要打在创伤处 3.上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体 任务四 带团服务中的突发事件处理 【任务实施】 1、在课堂上模拟突发事故，并运用所学知识合理解决此问题。 任务一 任务二 任务三 送团过程中 的讲解服务 送团过程中 的常规服务 送团过程中 游客个别要 求的处理 项目三 送团服务 任务一 送团过程中的讲解服务 【任务引入】 经过3个小时的游览，在石林风景区的参观即将结束，在与游客离别前，你还需要对游客说一些什么？ 【任务分析】 景区导游在送团时，同样需要进行欢送词的讲解，以表示对游客的惜别之情，这也是景点导游讲解工作的最终点。 云南国土资源职业学院 旅游与休闲系 导 游 实 务 目 录 学习情境一 地陪导游服务 1 学习情境二 全陪导游服务 2 学习情境三 领队导游服务 3 学习情境四 景点导游服务 4 学习情境四 景点导游服务 项目一 接团服务 1 项目二 带团服务 2 项目三 送团服务 3 项目一 接团服务 任务一、接团过程中的讲解服务 【任务引入】 作为一名景区导游，你将接待来自上海的一个旅游团队。那在刚接到他们时，应该进行哪些内容的讲解？ 【任务分析】 景点导游是接待游客时间最短，频率最高的导游人员，在景区内的讲解内容基本相同，但是在刚刚接触旅游团队客人时，开场的讲解服务非常重要。 任务一 接团过程中的讲解服务 【知识链接】 一般开场白常常是在第一次接待游客时开始的，而这种开场白也叫欢迎词。欢迎词的主要内容应该包括向游客问好，代表景区景点向游客表示欢迎，自我介绍， 简要介绍当地气候等情况，游览活动安排，必要的卫生、饮食、安全、购物等注意事项以及景区管理的内容等等。 【例如 】各位旅客朋友们: 大家好！很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家，首先我代表我们景区——石林风景区为大家的到来表示衷心的欢迎！很幸运地成为了各位的导游，我姓X，大家叫我小X就可以了。石林风景区的游览时间呢大约是3个小时，因为整个景区比较大，大家在浏览过程中要紧跟着我，不要走丢了。注意好个人身财产安全。同时呢大家也要遵守我们景区管理，不要乱涂乱画，果皮纸屑要扔入垃圾桶等等，希望大家在石林旅游愉快。 任务一 接团过程中的讲解服务 进入景点前的讲解 （1）在景点景区大门前总体介绍景点景区的基本概况，包括历史、背景总体布局等。 （2）在游览示意图前，向客人讲解本次旅游活动的旅游路线，大致所需时间、参观游览的有关规定和注意事项。 (3) 带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解。讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和观赏，注意掌握游览节奏，注意游客集中听讲解和自由活动时间的合理安排。 (4) 结合有关景物或展品向旅游者宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答旅游者的问询。 (5) 注意旅游者动向与安全。 任务一 接团过程中的讲解服务 【任务实施】 1、设计一份具有个人特点的景点欢迎辞 2、以石林景区为例，模拟演练在进入景区前为客人提供的讲解服务 项目二 带团服务 任务一 带团过程中的讲解服务 【任务引入】 你即将带领来自上海的旅游团进入石林风景区，作为一个世界自然遗产风区景的导游，你该如何为他们讲解这里？ 【任务分析】 旅游者来到景区参观，是旅游的主要目的与意义所在，作为景区导游为他们提供优质而全面的讲解服务是非常重要的，也是宣传景区、宣传当地文化的重要途径。景区内的讲解服务是景点导游最主要的工作内容。 任务一 带团过程中的讲解服务 【知识链接】 景点讲解的方法分为以下几种： （一）分段讲解法 所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。 (二)突出重点法 所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。 1.突出大景点