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第二篇　流程优化;第三章　企业运营流程分析（运营系统设计）;顾客市 场系统;一种加速产品开发过程的组织方法——并行过程;质量功能展开;一种质量功能展开方法——（汽车门）质量屋矩阵The house of quality ;价值分析与价值工程（VA/VE）;2.流程图与流程类型;流程图图例;3.流程的绩效与考核;4.流程的比较与选择;第四章　设施布局;process layout;最优的布置：;玩具厂按工艺布置原则进行布置的优化;;1;工艺布置的具体操作方法（二）——活动相关图法;例如：一个小型工厂的生产、辅助、服务等八个部门的 相互关系表图; 第一步——将相关图中各部门间的接近程度列入方块图中;第二步——将各方块切开，根据关系的密切程度和接近的必要性重新在平面上按A、E、I、O、U的顺序逐次排列;2. E级：5与6，7，8;3. I级：1与5；6与7;第三步——按各部门实际面积大小的比例，绘制工厂平面布置图;关于产品布置(又称按对象专业化布置原则或产品专业化原则);也称装配线布置 是一种根据产品制造的步骤来安排设备或工作过程的方式 设备和车间服务于专门的产品线 适用条件：批量比较大 装配线遇到的问题与解决 装配线的平衡 大于节拍的工作站处理 柔性;产品布置的具体操作方法——流水线;厨具公司有几种主要产品，其中之一是自动煎饼翻转器，这种翻转器是在传送带上以稳定的节拍通过每个操作工人组装完成的。要求的生产率是每小时生产三件 ;装配线平衡的步骤;（2）计算节拍;（4）选择作业分配规则;作业;按后续作业数量大小排序;;A;最长的作业时间大于节拍时的处理方法;关于成组技术：一种综合的方法;Chapter 5 企业流程再造（Business Process Reengineering）;一个发现;例子;采购部;新付款流程;例子;为此，两位高级管理人员亲自参加处理请贷案件，对上述5个步骤转了一圈。结果发现，全部手续只用了90分钟。原来大部分时间都消耗在部门之间传送报表文件上了。可见问题不在工作本身，也不在做工作的人，而在流程结构。该公司按流程再造原理对请款过程进行了改革。即用一个通职办事员取代了资信调查员、信贷员等专职人员，请款单不再是从一个办公室转到另一个办公室，而是由一个事件经理至始至终处理全过程，中间无须传递。这样，IBM信贷公司把请款时间由6天减为4小时，并且业务量增加了100倍。;问题;再造的本质;迈克尔.哈默的7个基本原则;流程再造的原则（国内的观点）;再造的步骤;2. 过程识别;实施PDR的步骤（国内经验）;过程再设计的技术和工具;流程再造过程中常见的失误