机构知识管理方案项目建议书.ppt

- 1 - 知识管理 – 企业实施 知 识 管 理 – 企 业 实 施 二零零四年 ? 中国深圳 - 2 - 内容简介 机构知识管理的实施方案 DAOchina的顾问服务 - 3 - 机 构 知 识 管 理 的 实 施 方 案 - 4 - 企业知识管理 – 体系 制度 团队 系统 文化 战略（目标、任务） 实施方案（全体系） 应用培训（全体系） 实施运作（全体系） 持续评估及完善 - 5 - 企业知识管理 – 组织 制度 团队 系统 文化 企业知识管理团队 企业全体成员 知识管理咨询顾问 软硬件系统服务商 外部知识内容服务商 - 6 - 企业知识管理 – 内容组织 企业团队 咨询顾问 内部信息 及知识 外部信息及知识 微观工作事务知识 个性化知识 搜集、整合、创新 通用、宏观知识 特殊来源的知识 - 7 - 企业知识管理 – 系统平台 知 识 库 管理 平台 交互 平台 知识部门 应用部门 内部信息 及知识 外部信息及知识 - 8 - 实施步骤 不断完善 - 9 - 实施步骤 在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略 在知识管理战略的框架内规划实施方案 选择或开发机构知识管理的软件系统 组织机构知识管理相关的培训 实际运作机构的知识管理体系 知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务 - 10 - 制订战略 1. 对机构人力资源和知识资源的现状及需求做全面分析： 各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限； 各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限。 - 11 - 制订战略 2. 拟订机构整体的知识管理战略： 目标描述、任务描述、运作环境的信息采集和汇总； 要素分析和评估 – 知识资源的掌握状况和需求状况、人员配置、企业其他资源配置； 战略模式的选择和平衡 – 知识编码战略和个人化战略在不同领域的选用。 - 12 - 制订战略 3. 拟订项目实施所需要的时间及资源预算： 整体规划项目实施的时间目标，以及实施项目所需的人员设置（知识管理部门）； 资源配置和资金预算 – 硬件设施、软件系统、咨询顾问、员工薪酬、应用及配合部门； 软硬件系统的总体性初步规划。 - 13 - 制订战略 4. 预计时间：约一至两周 5. 企业内部人员的参与： 决策层的认同和支持 知识管理部门的建立 信息技术部门的支持 - 14 - 制订战略 6. 咨询顾问的工作方式： 与企业的战略及决策层管理人员（含部分业务及管理部门的负责人）进行访谈和论证； 采集和制订战略相关的要素信息，进行分析及评估，并和企业决策层一同制订知识管理战略。 - 15 - 制订战略 7. 提交的阶段性成果： 知识管理战略文本 资源配置方案和资金预算 软硬件系统的初步规划 - 16 - 策划方案 1. 规划机构知识管理的总体实施计划 2. 规划机构的专业知识资源体系（知识地图），设计数据库结构： 知识内容的专业分类体系，以及知识要素的类型； 将知识资源和部门及岗位建立关联体系和权限表。 - 17 - 策划方案 3. 规划机构的知识管理部门和运作模式： 部门职能和岗位职能的划分 – 设于总部的核心层和分布于业务及管理部门的外围人员； 管理制度 – 工作流程、管理文件和报告，及其与应用部门的分工配合机制； 运作机制 – 职责考评、奖惩机制。 - 18 - 策划方案 4. 编制知识管理系统的功能要求和内容结构 5. 预计时间：约六至十周 6. 企业内部人员的参与： 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持 其他部门的反馈和配合 - 19 - 策划方案 7. 咨询顾问的工作方式： 协助组建机构的知识管理部门，并确定专职人员和非专职人员（正式任命的知识管理助理）； 与企业的管理人员进行访谈和论证，确定知识地图、责任分工和权限表； 采集相关的信息并进行分析及评估，制订和编写实施方案。 - 20 - 策划方案 8. 提交的阶段性成果： 知识管理的实施计划 知识体系、责任和权限表 知识管理部门及岗位的职能、 知识管理的制度和运作机制 知识管理系统的功能规划、知识管理系统的内容结构 - 21 - 系统开发 1. 对功能模块、数据库结构、管理权限和使用权限进行规划、设计及分析论证 2. 选择系统开发模式： 协助选定软件供应商，参与系统设计，并监理系统开发（或修改）；或 协助机构自身的开发人员，参与系统设计，并监理系统开发（修改）。 - 22 - 系统开发 3. 对系统功能的测试和评估： 管理功能和操作功能的正确性； 系统的负载能力和运作的安全性。 - 23 - 系统开发 4. 预计时间：约2000工作小时（其中咨询顾问的时间预计约为500小时） 5. 企业内部人员的参与：