服务外包人力资源剖析.ppt

服务外包人力资源分析 目 录 第一章 中国服务外包产业人才需求概况 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 第三章 中国服务外包产业人力资源建设 第四章 信息技术服务外包产业岗位需求 一、服务外包产业人才需求特性 业务类型 基本技能需求 基础技术服务 较强的分析能力 在C，C++，Java，J2EE，.Net，Oracle，ABAP等方面较强的技术能力 团队合作与项目管理能力 解决问题的能力 较强的行业技能 程序设计语言的知识 系统操作服务 较强的分析能力 良好的沟通技巧 解决问题的能力 团队合作与项目管理能力 较强的行业技能 系统应用服务 较强的技术和分析能力 解决问题的能力 业务知识 良好的沟通能力 （一）ITO人才需求特点 第一章 中国服务外包产业人才需求概况 业务类型 基本技能需求 企业内部管理服务 流利的外语表达能力 演讲与交流能力 计算机的键盘操作技巧 倾听的技巧 数字化以及分析技巧 专注与准确性方面的表现 企业业务运作服务 较强的技术和分析能力 出众的外语口语表达和写作能力 团队管理和项目管理的技巧 倾听的技巧 解决问题的能力 供应链管理 服务 较强的行业能力 较强的技术和分析能力 出众的外语口语表达和写作能力 团队管理和项目管理的技巧 倾听的技巧 解决问题的能力 业务知识 （二）BPO人才需求特点 第一章 中国服务外包产业人才需求概况 一、服务外包产业人才需求特性 二、服务外包对高中低端人才的需求特点 人才类别 基本技能需求 低端 出色的沟通能力 技术上和概念上的基本知识 团队工作的能力 时间管理的能力 中端 出色的沟通能力 团队管理和项目管理能力 出色的人员管理能力 分析和解决问题的能力 发现人与人之间的效率差异的能力 将业务机会最大化的能力 高端 决策能力 解决问题的能力 多功能和交叉学科知识 战略预测 概念性思想的提出 对客户的支持和利益相关者的关注 示范性的自我掌控 建立可共享的愿景 不同层次人才需求特点 第一章 中国服务外包产业人才需求概况 三、中国IT服务外包人才需求的增长预期 第一章 中国服务外包产业人才需求概况 资料来源：CCID 2001~2005年中国软件产业雇员数量增长情况（单位：人） 一、中国人才储备概况 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 资料来源：中国教育部 1999~2006年中国高等教育的院校数量情况（单位：所） （一）高等教育资源 一、中国人才储备概况 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 资料来源：中国教育部 2000年、2005年、2006年、2010年全国高等教育在校生规模情况 （一）高等教育资源 高等教育现状 2000年 2005年 2006年 2010年 在学总规模（万人） 1230 2095 2374 3000 其中：普通本专科 556 1562 1739 2000 研究生 30 98 110 130 成人本专科 354 436 525 600 一、中国人才储备概况 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 资料来源：中国教育部 1999~2006年中国高等教育毕业情况（单位：万人） （二）高等教育毕业生数量 一、中国人才储备概况 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 资料来源：中国教育部 1995~2004年中国海外留学生的回国工作情况（单位：人） （三）海外留学人员概况 二、中国IT相关人才供给情况 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 资料来源：中国教育部 2005年全国软件及相关专业本、专科在校生数量图（单位：人） （一）软件及相关专业人才年供给量 二、中国IT相关人才供给情况 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 资料来源：中国教育部 2005年全国软件及相关专业在校研究生数量图（单位：人） （一）软件及相关专业人才年供给量 二、中国IT相关人才供给情况 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 资料来源：中国软件行业协会 IT人才来源渠道统计 （一）软件及相关专业人才年供给量 二、中国IT相关人才供给情况 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 （二）IT服务外包人才的供给情况分析 高等教育是IT服务外包人才培养的主要途径； 高等教育周期长、课程更新慢、偏于理论、实践不足； 学生在学校所学与用人单位的实际需要形成较大的差距； 每年庞大毕业生，1/3来自于教育资源最丰富的前十个城市，1/4生活 在有重要国际机场的城市和地区（这是跨国公司专业外包业务的必要 条件之一）； 本地公司和跨国公司为大学生就业提供了大量具有吸引力的工作机会。 三、中国服务外包产业人才供需分析 第二章 中国服务外包产业人才供给情况 服务外包人才短缺已