流程优化与汇编说明.pptVIP

大海之所以波澜壮阔， 是因为她有纳百川的胸怀。 提 纲： 一、什么是流程？ 二、流程的基本特点？ 三、流程化能成功吗？ 四、如何建立流程？ 1、什么是流程？ ★水流的路程。 　我满意，是因为流程为我创造了价值 输入资源 输出结果 若干活动 六个基本要素：输入资源、活动、活动的相互作用、　　　　　　　 输入结果、对象、价值 ★流 程 就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。是解决怎么做的问题，这些活动一定是体现企业价值的。 2、流程的几个基本特点： ■ 目标性 ■ 普遍性 ■ 整体性 ■ 动态性 ■ 层次性 ■ 结构性 ■目标性 〓有明确的输出（目标或任务）。这个目标可　以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等 ■普遍性 〓包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值。 ■整体性 〓至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转 ■动态性： 　〓从一个活动到另一个活动。流程不是一个静 态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。 ■层次性 〓组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动 ■结构性 〓流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响 3、流程化能成功吗？ 梳理一下，就会发现企业流程管理中经常发生的问题： ★主体不清 责任意识、流程意识虽然建立了，但落实不足；流程和业务有脱节；有时，流程成为部门之间推卸责任的借口。 ★流程过细 大多数流程过细，没有分级概念，不利于监控和维护；过细的同时又不能穷举，描述过粗，不能有效解决实际问题。 ★审批繁琐 环节多，时间长，反应速度较慢，不利于企业竞争力提高。 ★推动不足 推动力量单一，主要来自于流程管理部门；流程接口人不稳定，对流程管理理念、方法、工具等缺少系统培训等等。 托马斯.J.彼得斯的7S要素模型 共享 价值观 结构 系统 风格 组织结构 技能 战略 员工 流程管理变革和提升 事实上，很多我们所分析的造成流程管理现状的原因，都可以反映在以上七个方面。如“缺乏层次，流程过细”、“业务部门没有成为主体”是结构上的问题；“流程接口激励不足”则和员工和技能有关。 所以，流程管理做得好，应该战略上有感召力、组织上有可操作性、和业务息息相关、满足各类干系人的需要、有必要的激励制度。企业应该建立正确的认识：流程管理需要企业在上述7个方面做出统筹规划，这样才能将企业的流程管理推进到一个更高的层次和水平。 ◆共享价值观 该要素是任何组织的核心所在，它代表了企业的最高目标，是企业流程变革的指导思想。 ◆结构 企业组织结构如何？等级还是扁平？企业推动流程管理时的组织准备是否充分？流程管理的方式如何，是否满足各类干系人的需求？ ◆战略 为什么要流程管理？和企业整体战略的一致性如何？ ◆风格 具有什么样的企业文化？封闭还是开放？ ◆员工 实际上就是人力资源系统，是否有必要的激励措施来促进流程管理的深入人心？ ◆技能 员工的能力如何？流程接口人的技能如何？是否有相关的流程管理培训？ ◆系统 流程是否E化？有无支撑组织运营、收集和传递信息、支撑员工的工作平台？ 3、如何建立流程？ ◆流程编制七步法 ◇step1:公司需要哪些流程？你分类了吗？目前有哪些？ ◎找出所需流程，进行分类。 ◎列出明细的已有的和需要但没的流程清单。 ◎遗漏了吗？ 序号 流程种类 流程名称 序号 流程种类 流程名称 1 一级业务流程 制药业务总体流程 2 医药流通业务总体流程 3 制药与药批销售整合流程 19 市场营销流程 销售计划及合同管理流程 4 基础建设项目总体流程 20 广告制作发布流程 5 一级管理流程 决策流程 21 分销商认定流程 6 计划制定流程 22 新产品研发流程 7 部门设置或精简流程 23 项目管理流程 8 管理干部任免流程 24 内部审计流程 9 采购管理流程 生产性物资采购流程 14 生产制造流程 生产制造总体流程 10 基建物资采购流程 15 生产计划及合同管理流程 11 办公用品采购流程 16 产品入库、仓储和发运流程 12 采购商认定流程 17 工艺文件制作流程 13 采购计划与合同管理流程 18 质量检验流程 案例分享 ◇ step2:列举当前流程，详细些？ ◎根据清单找出原有流程。