物流客户服务市场剖析与营销服务.ppt

本单元教学资源板块 ;本单元学习导引图;本单元教学资源板块 ;　　　;　　综合知识模块一 物流服务市场分析 综合知识模块二 物流企业营销服务 ;　　;能力知识点1 物流服务市场概述 能力知识点2 物流服务市场环境分析 能力知识点3 物流服务市场细分与定位的方法 能力知识点4 物流服务市场的开发方案;;一、物流服务市场的含义 二、物流服务市场的特征 三、物流服务市场的分类 四、物流服务的模式;; 物流服务市场是指提供物流服务产品、劳务 的场所，一般不涉及或甚少涉及物质产品交 换的市场形式。在现代经济条件下，物流服 务市场迅速发展，成为独立于实物商品市场 之外的组成部分。; 一、物流服务市场的含义 二、物流服务市场的特征 三、物流服务市场的分类 四、物流服务的模式 ;　;　;（1）按所需服务的地理范围划分，可以分为国际、国内、地区等物流服务市场； （2）按物流服务的范围划分，可以分为运输、仓储、存货物流服务市场、综合物流服务市场； （3）从物流服务的综合程度划分，分为供应链物流、工厂内部物流、采购物流、销售物流等物流服务市场。;　;（一）自我服务模式。由企业或客户自行完成货物物流服务的模式。 （二）供应商提供物流服务模式。由供应商为客户提供商品与货物的物流服务的模式，这种模式又称为“第二方物流服务”模式。 （三）第三方物流服务模式。由独立于物流企业和客户之外的第三方提供现代物流服务的模式。 （四）第四方物流服务模式。这是一种最新的社会化、集成化和信息化的物流服务模式。 （五）分类物流服务的模式。这是一种按照分类提供专门化物流服务的模式 ;;能力知识点2 物流服务市场环境分析;;（一）经济环境分析 （二）政治法律环境分析 （三）社会文化环境分析 （四）科技环境分析;;（一）客户分析 （二）竞争者分析 （三）供应商分析 （四）营销中介分析 （五）社会公众分析 ;;一、物流服务市场细分的方法 二、物流服务市场定位的方法;;1、个别因素法。只按照一个因素对物流市场进行细分； 2、综合因素???。根据影响客户需求的两种或两种以上的因素进行细分市场； 3、主导因素排列法。它是在细分市场中存在多因素时，寻找并确定其中的主导因素，使之与其他因素进行有机的结合以确定细分的目标市场； 4、系列因素秩序法。根据企业经营服务的特点并按照各项因素之间先后顺序，由粗到细、由浅入深地进行市场细分。 ;; 二、物流服务市场定位的方法;　　;一、开发战略方案 二、开发战术方案 ;一、开发战略方案 二、开发战术方案 ;; 所谓物流战略方案，是指对物流未 来发展问题的解决方案。它一般是未来 的、长远的、方向性的、纲要性的方 案，对企业的发展有着指导性的作用。;;（1）综合型物流经营战略： （2）功能整合型物流经营战略： （3）专业型物流经营战略： （4）缝隙型物流经营战略： ;;1、物流战术方案的含义 2、物流战术方案的选择; 所谓物流战术方案，是关于物流实施方面 问题的解决方案。它一般是近期的、具体的， 详细的、可操作性的、实时性的方案，是对 企业近期的物流工作带有计划性、指导性作 用的方案。;; 2、物流战术方案的选择;　　综合知识模块一 物流服务市场分析 综合知识模块二 物流企业营销服务 ;总体架构; 综合知识模块二 物流企业营销服务; 综合知识模块二 物流企业营销服务; 能力知识点1 物流企业营销服务的内涵; 能力知识点1 物流企业营销服务的内涵; 一、物流服务产品的市场调查; 能力知识点1 物流企业营销服务的内涵; 二、物流服务产品的销售操作; 综合知识模块二 物流企业营销服务;能力知识点2 物流企业营销服务的策略;本单元教学资源板块 ;判断题 ;判断题 ;判断题;判断题;判断题;判断题;判断题;判断题;判断题;判断题;判断题;判断题;判断题;判断题;判断题;判断题;判断题;判断题 ;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;选择题;本单元教学资源板块 ;案例分析 ;案例分析 ;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析 ;实践活动1;实践活动2