留住客户把握成交方法篇.ppt

卓越狼性营销人 留住客户 把握成交 战争的胜与败由什么决定 军队的气势是决定成败的关键因素 将“发面团”改变成了“野狼团”就是一种气势。 为自己新婚妻子报仇他擅自调动部队攻打山本特工队逃进的平安县城；以至于整个晋西北乱成一锅粥。为替自己卫兵魏和尚报仇他一刀劈了本来已经接受改编的土匪头目。这些无不证明李云龙是个英雄，是个天生的战场指挥员，是个有情有意男子汉的性格。企业的发展中也会遇到很多意想不到的困难，面对困难咬牙坚持，突破一个又一个发展中的瓶颈 ，才能不断壮大。 1 2 3 4 理念篇 把握成交技巧篇 客户消费行为与消费心理分析 营销素质与自我管理 理念篇 第一章 如何留住客户？ 一、销售的定义 什么是销售呢？ 我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 卓越狼性营销人的态度 狼一样成功的欲望（Amway） 狼一样强烈的自信 (产品的自信、工作的自信) 狼一样弃而不舍的精神（挫折与成功成正比） 逍遥狐语：销售是全公司最光荣的事情！ 销售循环系统 异议处理 (将异议变为机会 ) 客户营销新观念 转化 强势营销 顾问式营销 人情营销 专业化营销 定位：一流的营销人 + 专业顾问 狼性客户营销流程 销售前奏曲-探询猎物 专业访谈-出击准备与进攻 缔约-捕食猎物 售后-享受战果继续行动 专业化客户营销流程图 营销素质与自我管理篇 第二章 现代营销人肖像 HEAD 學者的頭腦 EYES 猎人的眼睛 NOSE 狼的嗅觉 HEART 藝術家的心 HAND 技術者的手 FOOT 勞動者的腳 营销人的风范 服装是通行证 微笑是介绍信 赞美是见面礼 倾听是基本功 第三章 把握成交技巧篇 变通营销的能人 售前艺术 售中沟通 成功缔约 卓越服务 像狼一样了解你的客户 客户消费的7大动机 客户担心的7件事情 了解客户的7个方面 了解客户的7个问题 了解大客户预算的10个步骤 不同的客户用不同的应答 客户消费的7大动机 避免现在的痛苦 避免未来的痛苦（如果…你们将…） 满足现在的快乐（领先优势） 满足未来的快乐（投资回报增加） 过去痛苦的教训 过去快乐的延伸 兴趣、激励或好奇的影响 客户担心的7件事情 害怕以后会后悔 害怕做错选择，被人瞧不起 担心物质伤害（费时费钱） 害怕决策错误会影响生活质量 害怕质量 害怕项目结束后无人问津 害怕将预算控制权交给别人 了解客户的7个方面 他的属下是谁 他的上司是谁 工作业绩如何 职位与工作稳定性 是否在决策层内 如果成交的话，对她个人有什么好处 害怕做错选择，被人瞧不起 害怕决策错误会影响前途，将控制权交给别人 了解单位客户的7个问题 谁是项目关键人物 什么样的内部问题会影响这个决策 整个决策的过程如何 是否还有其他的竞争者 报价多少 我们与竞争对手差异及我们的优势 什么时候做决定 了解客户预算的10个步骤 在探知预算之前，重新讨论对方的痛 问有没有预算 如果答案是“没有”（如何避免） 如果答案是“有”（透露、大概） 如果客户说数字，我们不相信 如果答案是“有”，但是不告诉你预算是多少 客户选择一个价格范围 如果客户坚持要我们的报价 如果我们的价格高，客户不接受怎么办 了解客户以往的支付习惯 像狼一样充分认识自己 我是谁 我来做什么 我要怎样做 德国哲学家尼采：聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。 认识自己与客户的关系 先做人后做事 心中无钱，手中有钱 我是客户的顾问 永远与客户保持一定的距离，只做朋友不做哥儿们！ 具有丰富的知识和社会知识 把自己当成老板 把自己当成顾问的营销人 变成艺术家和医生 变成销售策略思想家 立志出类拔萃 参加社团和展会 技巧 核心 如何进行客户营销 跟进拜访 沟 通 技 巧 观，敏锐的观察力 听，积极的倾听 问，导向式问话 谈，干练而富有感染力 想，回味化外话 观察：对手报价，手提或私人电话 询问：职责分工，计划项目进展等 对客户的谈话积极及时的响应 听出话外话 控制和引导谈话进程 简洁干连，富有逻辑性 热情自信，富有感染力 诚实，正直，专业，能干 语气，神态，反应 找出他真正想说的 注意事项 切忌唯唯诺诺，底气不足，东张西望，贼眉鼠眼 反应迟钝，心不在焉，一问三不知 避免与客户争论，斗争要有理