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老年医学科2017年上半年优质护理服务工作总结 2017年上半年以来我科积极响应院部确定的“优质 护理服务工作”，科室领导积极带领全体护士,牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。 现将2017年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下： 一、加强护理人员培训，提升职业素质，优化护理服务。 2017年上半年人员学习情况 项目 次数 护理查房 12 业务学习 9（院内）+20（科内） 操作培训 0（院内）+6（科内） 理论考试 6（院内）+2（科内） 首先，加强基础理论知识的培训，从三基三严入手，我科坚持每周二晨间提问，来加深了护理人员对核心制度及三基理论等知识的掌握。技术操作有相应的考核要求，上半年期间考核全科人员达标。 其次，上半年科室护理人员多次参加院外的老年护理学术会议，以提高业务水平。 还有，对于护士礼仪也专门学习，我科由一名护理人员通过护理部统一培训并参加文艺展示，再对全科护理人员进行严格规范各种护理礼仪，仪容仪表，礼貌性的语言等，最终通过各种努力，以提高我科护理人员的职业素质。 二、落实基础护理 我科对于新入病员的基础护理，落实谁收治谁负责患者的基础护理的原则，做到基础护理落实有人头，对于住院患者是白班负责，严格落实基础护理。每天定时整理病房环境，保持病床的整洁干净无异味。 三、全面开展健康教育 科室健康教育覆盖率达到100%，除护理文书中新增健康教育计划表，还有科室健康教育团队工作，如下： 成员 时间 地点 内容 形式 张磊、谢梅、梁倩、李尧尧等 每月两次周三下午15:30 老年医学科示教室 老年常见病及多发病的自我管理 PPT讲解 现场演示 发放宣传资料 有奖问答 我科采用健康教育方式多样化，确实落实在院和出院患者健康指导。但是也存在不足，出院电话回访率较低，有待提高。我科主要是老年人，对于健康教育知识的记忆和把握率低下，如何提高效率是我们后面工作的重点。 四、满意度调查分析 每月进行患者满意度调查及分析，听取患者对优质护理工作的意见和建议，现对我科优质护理服务做个总结： 1、2017年上半年科室在院及出院患者满意度情况 2017上半年老年科科室满意度总结表 一月 二月 三月 四月 五月 六月 在院 出院 在院 出院 在院 出院 在院 出院 在院 出院 在院 出院 91.43 90.18 93.7 92.1 97.6 93.6 95.9 91.56 98.25 92.33 97.7 92.2 由表可知，我科在院及出院患者满意度均达到合格；从上班年情况可知，出院患者满意度均低于在院患者满意度，我科将在下半年对出院患者健康教育及出院随访方面持续改进。 2、上半年在院患者满意度对比图 从柱状图可以看出，上半年满意度呈现增长趋势，说明在全科医护人员共同努力下我科在院患者满意度持续有效改进中，我科将延续全心全意为老年患者服务的思想理念，耐心细心对待患者，以保持良好的满意度，提供全面优质的护理服务。 3、上半年出院患者满意度对比图 我科主要通过电话随访、家庭访视等方式进行出院患者随访及满意度调查， 从图中显示上半年出院患者满意度情况并不稳定，均基本合格，由此可知，我科在出院患者健康教育及延续护理服务这方面还有欠缺，因此，我科将在2017下半年加大对出院患者健康教育及延续护理的行动力度，努力将优质的护理服务延续至患者家中，以提高患者自护能力，提高生活质量。 2017年上半年优质护理服务总结中，看到了我科存在的不足，希望在下半年里努力改正不足，发扬优点，为老年患者提供全面全程连续的优质护理服务。 老年医学科