金融营销学案例银行服务质量剖析.pptVIP

银行核心竞争;刷卡购物;2019/12/2;等待;2019/12/2;顾客的评价;各银行爆笑缩写;;银行服务质量的含义;广义狭义之说 —— ——狭义定义;广义狭义之说 ——————广义定义;2019/12/2;2019/12/2;2019/12/2;调查;; 在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招商银行获得 中国最佳银行、中国本土最佳银行、 中国最佳零售银行、中国最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国最具价值???市公司、中国最佳雇主 等多项殊荣，是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。; 招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了 “一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金公司金融”、“招商银行信用卡”、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。 ; 招商银行秉承“因您而变”的经营理念，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络； 在做好大众服务的同时，招商银行致力于为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化水平。 2004年8月，招行又率先在国内建立了“客户满意度指标体系”，为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障。 ; 一朵花，葵花----品牌象征物。“客户是太阳，招商银行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到的是‘因您而变’，永远以满足客户需求为根本。抓住阳光的方向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而变化，招商银行才能取得长足发展。” 一句话，招商银行 因您而变----品牌理念。向日葵是招商银行的品牌象征物；“因您而变”则是招商银行品牌的核心理念。 一个人，郎朗----品牌代言人。世界著名钢琴家郎朗的代言，为招商银行品牌增加新的活力。 一种颜色，红色----品牌标准色。;免息个人消费贷款额度;系列平面广告：教育家篇、收藏家篇、高球手篇、旅行家篇;欢迎手册套装;增值服务;选择专业品牌 共创辉煌未来;中国元素设计法;自由行业设计法;中国农业银行;中国农业银行;中国银行;;中国建设银行;2019/12/2;2019/12/2;工商银行;中国工商银行信用卡分析;牡丹标准信用卡;牡丹联名信用卡;牡丹联名信用卡;牡丹主题信用卡;牡丹主题信用卡;四、工行信用卡特点——对客户;哈尔滨银行（HARBIN BANK）是近年来崛起于东北地区的一家新兴全国性股份制商业银行，是哈尔滨市唯一一家具有法人地位的股份制商业银行。;2005年，引进国内知名的服务咨询机构，对服务状况进行评估，搭建了服务管理架构，建立了服务总监、督察中心、督察代表和客户投诉代表四级服务质量管理监督体系;成立优质服务工作领导小组，专职从事服务管理工作；建立服务规范，编制服务案例1500个；出台了营业网点文明规范服务管理办法，统一了服务礼仪、文明用语；开展文明示范单位、十佳服务明星评选活动，在所辖130个营业网点评选出了38家示范单位；开展岗位练兵活动，提高了员工的服务技能。优化网点布局，改造网点环境，投资8000多万元对网点进行标准化装修改造，改变了城信社时期的落后面貌，有两个营业网点被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”。;龙江银行;————来自“他山”的压力;外资银行的竞争战略;银行如何提高服务质量;未来银行发展的趋势将是 以金融品牌为主导，以全面服务为内涵， 以互联网为依托，以物理网点为基础的， 综合化、全球化、电子化、虚拟化的 全能服务机构。 ;创新;谢 谢