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现代商务礼仪 主讲老师：朱燕 E-mail: zhuyan851017@126.com 第2讲 商务活动中的仪容礼仪 一、仪表风度 二、美发礼仪（护发、做发） 三、化妆礼仪 四、面部修饰（眼、耳、鼻、唇、脖） 五、手部修饰（手掌、肩臂、汗毛） 六、腿部修饰（脚部、腿部、汗毛） 一、仪表风度 ?个人礼仪是商务礼仪的基础，正如《礼记·冠义》所云：“礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼仪备。” （一）注重仪表 1.仪表就是人的外表，包括容貌、仪态、服饰、表情、谈吐等。 2.仪表美是一个综合概念，它包含三个层次的含义： ?自然美：指的是人的容貌、形体、体态扽过得协调优美。 ?修饰美：指经过修饰打扮及后天环境的影响形成的美。 ?心灵美：指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活 力的外在体现。 ?仪表美就是自然美、修饰美和心灵美三者的和谐统一。在这三者之间，心灵美是最高的境界，自然美是人们的心愿，修饰美则是仪容礼仪关注的重点。 一、仪表风度 （二）讲究风度 1.风度：指人美好的言谈举止和仪态，它融精神境界、道德风范、文化素养、才情趣味于一体，是一个人内慧外秀的统一。 2.风度不仅具有道德意义，还具有审美意义。 3.商务场合中风度的具体表现多种多样，但其共同点应该是：真诚谦虚，热情持重。 4.风度可培养和历练。 ?修饰仪容包括头发、面容、肢体及化妆等，其基本要求：美观、整洁、卫生、得体。 二、美发礼仪（护发、做发） ?美发礼仪是指有关头发护理与修饰的礼仪规范，分为护发礼仪（头发护理）和做发礼仪（头发修饰）。 （一）护发礼仪 ?基本要求：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 1.要重视头发的洗涤 (1)保护头发干净清洁的基本方法：按时进行认真洗涤。 (2)洗好头发应注意三条： ?要注意水的选择：摄氏40度左右的温水；注意水质。 ?要注意洗发剂的使用：适合自己的发质。 ?要注意头发的变干：自然晾干。 二、美发礼仪（护发、做发） 2.要重视头发的梳理 ?选择适当工具；?掌握梳理技巧；?避免公开操作。 3.重视头发的养护：?护：头发的保护（治表之法）； ?养：头发的营养（治本之法）。 （二）做发礼仪 ?基本要求：庄重、简约、典雅、大方。 1.头发的修剪 ?定期理发：半个月一次最为恰当，不宜长于一个月。 ?慎选理发方式：在正式场合与窗口岗位工作，一般不 宜染彩发。 二、美发礼仪（护发、做发） ?应当留意头发长度： ?男士：以短为宜（但不能光头）； ?女士：提倡剪短发（不宜超过肩部）；若是长发，最 好稍加处理（盘或束起来）。 2.头发的造型（发型、发式） ?需考虑性别； ?需考虑年龄； ?需考虑发质； ?需考虑脸型。 ?需考虑身材； ?需考虑职业。 ?在工作岗位上绝对不允许在头发上滥加修饰之物。 ?不宜使用彩色发胶、发膏，男士不宜使用任何发饰。 ?女士有必要使用发卡（带）时，应使之朴实无华，其色彩宜为蓝、灰、棕、黑。 三、化妆礼仪 ?十分容颜，五分造化，五分妆成； 两颊品貌，一半生成，一半饰成。 ?适度化妆：自尊和尊人的表现。 ?国际商务活动规则：适度化妆是具有礼仪修养的表现。 （一）化妆概述 1.定义：化妆就是有意识、有步骤地为自己美容。 化妆≠改造≠整容 2.目的或功能： ?一般人：弥补形象缺陷，突出优点，扬长避短。 ?商界人士：?塑造和维护组织形象； ?向商界交往对象表示尊重之意。 三、化妆礼仪 3.化妆的原则 (1)美化：更加美丽，更加光彩照人。 (2)自然：化妆的最高境界是“妆成有却无,美得自然”。 林清玄《生命的化妆》： ?最高明的化妆：匹配身份，自然表现个性与气质； ?次级的化妆：突出自己，引起众人注意； ?拙劣的化妆：浓妆，为掩盖缺点或年龄； ?最坏的一种化妆：扭曲个性，失去五官协调。 (3)得法：不可另搞一套，贸然行事。 (4)协调 ：?化妆应与皮肤、年龄相适应。 ?化妆的浓淡要与时间相协调。 三、化妆礼仪 ?化妆的浓淡要与场合相协调。 ?生活(工作)妆宜淡；?社交妆宜雅。?盛会装宜浓。 （二）香水 1.香水分类 （1）根据香型来分，香水可分为五大系列： ?植物香型系列：气味爽朗、清新、自然(早晨使用)； ?花香型系列：气味浓郁、温馨、甜美（白天使用）； ?西普莱