智能客服平台的人性化体验创新局面-呼叫中心解决方案.docVIP

智能客服平台的人性化体验创新局面-呼叫中心解决方案 　　在日常工作和生活中，人们为了咨询或快速解决某些问题，通常需要多次拨打客服热线。比如：宽带不能正常上网，我们需要与座席人员多次沟通解决，但每次与我们沟通的却并非同一座席。在传统客服系统软件中，我们与前面座席的沟通内容很难准确地传递到下一服务座席，基本只能了解到客户前面打过几次电话，大致反映或咨询了什么类型的问题；但这些问题是否已经解决，座席人员却很难获知。每次来电仍需要客户把已经沟通过的情况再重复一次，这样必然会导致使客户体验大大降低，同时增加了解决问题的整体通话时长。　　另外，在客服中心，除了需要座席人员对软件全盘掌控外，对其工作能力