市场调研的流程内容和方法.pdfVIP

材料一： （一）市场调研流程的 11 个步骤 : 1.确定市场调研的必要性 2.定义问题 3. 确立调研目标 4.确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9.收集资料 10.分析 资料 11.撰写调研报告 调研流程： 调研计划撰写 —— 调研问卷设计 —— 调研问卷实施 —— 调研问卷收集、 整理 —— 数据分析 —— 调研报告撰写 （二）市场调研的内容： 1、经营环境调查 ①政策、法律环境调查。调查你所经营的业务、开展的服务项目有关政策法律信息， 了解国 家是鼓励还是限制你所开展的业务， 有什么管理措施和手段。 当地政府是如何执行有关 国家法律法规和政策，对你的业务有何有利和不利的影响。 ②行业环境调查。调查你所经营的业务，开展的服务项目所属行业的发展状况、发展趋势、 行业规则及行业管理措施。比如，从事美容美发行业，应该 了解该行业国内及本地区的发 展状况，国际国内流行趋势和先进美容技术，该行业的行业规范和管理制度制度有哪些 。 从事服装业的，应该 了解服装行业的发展趋势，流行色和流行款式，服装技术发展潮流 等。 ―家有家法，行有行规 ‖进入一个新行当，应充分了解和掌握该行业信息，这样，才能有助于 你尽快实现从 ―门外汉 ‖到内行的转变。 ③宏观经济状况调查。 宏观经济状况是否景气，直接影响老百姓的购买力。 如果企业效益普 遍不好， 经济不景气， 你的生意就难做， 反之你的生意就好做， 这就叫做大气候影响小气候。 因此，掌握大气候的信息， 是做好小生意的重要参数。 经济景气宜采取积极进取型经营方针， 经济不景气也有挣钱的行业，也孕育着潜在的市场机遇，关键在你如何把握和判断。比如， 1989 年夏天，香港部分有钱人纷纷移居外国，市场低迷，地价楼价大跌。在这种状况下， 少数精明的、有政治眼光的商人看准时机，在楼价下跌时大量买进 ―楼花 ‖。不出半年中国政 府局稳定， 改革开放的政策不变， ―一国两制 ‖方针不变， 保持香港繁荣稳定不变， 形势明朗， 楼价攀升，精明的、有政治眼光的商人着实大赚一把。因此，了解客观经济形势，掌握经济 状况信息，是经营环境调查的一项重要内容。 2、市场需求调查 如果你要生产或经销某一种或某一系列产品， 应对这一产品的市场需求量进行调查。 也就是 说，通过市场调查， 对产品进行市场定位。比如你经销某种家用电器， 你应调查一下市场对 这种家用电器的需求量， 有无相同或相类似的产品， 市场占有率是多少。 比如你提供一项专 业的家庭服务项目，你应调查一下居民对这种项目的 了解和需求程度，需求量有多大，有 无其它人或公司提供相同的服务项目，市场占有率是多少。 市场需求调查的另一重要内容是市场需求趋势调查。 了解市场对某种产品或服务项目的长期 需求态势， 了解该产品和服务项目是逐渐被人们认同和接受，需求前景广阔，还是逐渐被 人们淘汰，需求萎缩 。了解该种产品和服务项目从 技术和经营 两方面的 发展趋势 如何等等。 3 、顾客情况调查 这些顾客可以是你原有的客户， 也可能是你潜在的顾客。 顾客情况调查包括两个方面的内容： 一是 顾客需求调查 ，例如购买某种产品 （或服务项目） 的顾客大都是此什么人