GB/T XXXXX-XXXX 功能障碍者移位机 配置服务规范(征求意见稿).docxVIP

GB/T XXXXX—XXXX PAGE 16 ICS FORMTEXT 11.040.99 FORMTEXT C 01 中华人民共和国国家标准 GB/T FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT ????? FORMTEXT 功能障碍者移位机 配置服务规范 FORMTEXT Hoists for the transfer of diabled persons specification of configuration service FORMTEXT ????? FORMDROPDOWN FORMTEXT （本稿完成日期 FORMTEXT XXXX- FORMTEXT XX- FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX- FORMTEXT XX- FORMTEXT XX实施 GB/T XXXXX—XXXX PAGE I 目??次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3 前　 言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　供方 2 4.1　基本要求 2 4.2　管理要求 2 5　服务人员 3 5.1　基本要求 3 5.2　技术服务人员 3 5.3　其他服务人员 3 6　移位机 3 7　配置服务流程 4 8　配置服务实施 4 8.1　顾客信息沟通 4 8.2　配置服务方案制定 4 8.3　报价 5 8.4　协议签订 5 8.5　建筑物施工 5 8.6　安装与调试 6 8.7　交付 6 8.8　技术培训 6 8.9　定期回访 6 8.10　售后服务 6 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国民政部提出。 本标准由全国残疾人康复和专用设备标准化技术委员会（SAC/TC 148）归口。 本标准起草单位：国家康复辅具研究中心、常州市钱璟康复股份有限公司、太仓市康辉科技发展有限公司。 本标准主要起草人：潘国新、薛沪芳、陶静、何雷、沈益、张园园、杨德慧、刘俊玲、强羿君、单新颖、陈伟、杨荣。 功能障碍者移位机 配置服务规范 范围 本标准规定了功能障碍者移位机（以下简称移位机）配置服务规范的术语和定义、以及供方、服务人员、移位机、配置服务流程、配置服务实施、顾客档案建立与管理的要求。 本标准适用于移位机配置服务的管理和实施。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16432—2016 康复辅助器具 分类和术语 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 19000—2016 质量管理体系 基础和术语 GB/T 20404—2014 功能障碍者移位机 要求和试验方法 DA/T 42 企业档案工作规范 术语和定义 GB/T 16432—2016、GB/T 19000—2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 顾客 customer 接受配置服务（3.5）的个人或组织。 示例：移位机的采购方、终端用户（3.3）、操作者（3.4）等。 注：改写GB/T 19000－2016，定义3.2.4。 供方 provider 提供配置服务（3.5）的组织。 示例：移位机的经营机构、制造商等。 注：改写GB/T 19000－2016，定义3.2.5。 终端用户 end consumer 使用移位机的个人或组织。 操作者 operator 操作移位机的人。 注：改写GB 9706.1－2007，定义2.12.17。 配置服务 configuration 为顾客（3.1）提供移位机的选型、现场施工、安装调试、技术培训、售后服务等的一系列活动和过程。 配置服务方案 prescription 根据顾客（3.1）的需求和实际情况，提出配置服务（3.5）内容与要求的书面文件。 成文信息 documented information 供方（3.2）在配置服务过程中需要控制和保持的信息及其载体。 示例：顾客沟通信息记录、配置服务方案、协议、技术培训记录、售后服务记录等。 注：改写GB/T 19000－2016，定义3.8.6。 供方 基本要求 供方应具有配置服务的合法经营资质。 供方应设立保障配置服务正常实施的组织架构。 供