怎样成为一名优秀的员工.pptVIP

 怎样做一名优秀的员工 讲师：江诚 物业的核心“品质观” 一、何为“品质” 品质就是高质量达成客户要求 品质管理的精髓：让客户放心、满意，充分信任你。 二、一言一行皆品质 品质包括： 1.说话 2.态度 3.行动 4.承诺 5.诚信 影响品质的因素：人和物的因素 推行“品质管理”的意义 一、品质管理的作用 1.规范管理服务流程，告诉员工如何工作最有效 2.有效规避风险，恪守合法经营 3.推动管理服务创新，是持续发展的发动机 4.实现资源共享，最大化利用资源 规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！ 二、如何管理品质？——品质管理原则PDCA原则——实现过程的持续改进 　“PDCA”的方法可适用于所有过程： P－策划 根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程； D－实施 实施过程； C－检查 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A－总结 采取措施，以持续改进过程 的业绩。 优秀员工应做到哪些 一个优秀的员工就应该做到对工作勤奋，对公司敬业，对老板忠诚，对自己自信。 一、对工作：勤奋???? 有人可能会说，勤奋，干嘛要勤奋，老板就给了我那么一点工资，我怎么勤奋得起来？给多少