成都龙湖物业窗口岗位服务标准.pptVIP

会议主题 1、携手超越，驭领未来 2、你在我心里面 ---用心创造新未来 会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采 保洁专业——售场样板房保洁服务标准场景设计 标准场景19：样板房门口迎送客户的服务 ◆ 服务标准： 立于入户门旁—面带微笑—看见客户主动招呼（“老师，您好！欢迎参观！”）—双手递上鞋套—指引客户穿鞋套—指引客户参观…….—指引客户脱鞋套—双手接过鞋套—礼貌送行（“老师，请慢走！”） 保洁专业——售场样板房保洁服务标准场景设计 标准场景20：样板房内接待客户的服务礼仪礼节（无置 业顾问陪同） ◆ 服务标准： 微笑问好（“先生\女士您好，欢迎参观样板房！”）—客户参观前做简短总体介绍—尾随客户2--2.5米外的距离—随时接受客户的询问。 备注：如客户问到自己不清楚的问题，应指引业主到售场咨询（“老师所提的问题较专业，你可到售场大厅进行咨询，她们会您给予满意的回复”。） ◆ 服务禁忌： “不知道”或“我是新来的” 工程专业——上门服务标准场景设计 标准场景2