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招商银行造运营能力领先的电话银行-呼叫中心解决方案 　　Frost Sullivan认为随着金融行业的不断发展，加上外资金融机构不断渗透进中国市场，金融市场的竞争异常激烈。在残酷而又激烈的竞争环境下，客户资源逐渐成为市场竞争的关键因素。这使得众多企业纷纷改变传统的管理理念，探寻客户服务的新方式，呼叫中心便在这种背景下得以迅速发展。　　在金融行业，“以客户为中心”的理念早已融入银行经营管理的全过程，并在呼叫中心的发展中得到充分体现。国内银行业呼叫中心从20世纪90年代中期的电话银行起步，经历十几年的发展有了长足的进步，也涌现出了众多佼佼者。招商银行95555呼叫中心就是其中的领先者之一。