质量实施与评价的要点讲义.pptVIP

本资料来源;三、质量实施和成果评价;4. 质量实施的性质;4. 质量实施和评价的要点;4.1 企业领导人的责任;4.1 领导——领导者和管理者;4.1领导——影响力（Power）;4.1 权力行使矩阵;4.2 沟通（communication）; 4.2 沟通—含义;4.2 沟通——沟通的一般模式;4.2 沟通——非语言的沟通;4.2 沟通——沟通渠道的丰富程度;4.2 沟通——沟通障碍及消除方法;4.3 激励——含义;4.3 激励——内容;4.3 控制的类型（1）;4.3 控制过程的类型（2）;4.3 控制类型的选择;4.3 评价方法——平衡计分卡（Balanced Scorecard）;4.3 评价方法——平衡计分卡