西城街道为民服务全程代理.docVIP

PAGE PAGE 4 西城街道为民服务全程代理 工作情况汇报 自从开展“为民服务全程代理”工作，各级党组织依托“街道政务服务中心、村和社区服务站、组服务点”，调动广大党员干部“为民服务全程代理”工作积极性，创造了服务热情、工作细心、效率提高的稳定、文明和谐的工作环境。 下面将我街的现状、做法、经验、体会等，介绍如下： 一、“为民服务全程代理”工作状况 街道为民服务全程代理”同办事处的政务服务中心相结合一体办公。我街建1个无大厅的政务服务中心，服务代理项目分设在6个科室，村、社区共建9个为民服务站和8个便民服务点目前，有67名代理员，都在正常运行工作。 二、“为民服务全程代理”工作方法和经验 1、健全了组织机构，制定了各项规章制度，完善了各种工作流程，明确了职责分工，任务分解到科室。做到了任务到人，责任到人，达到了事事有人管，人人有事做。 2、实施了“以点带面”的方法，选树“西郊社区为民服务站”为标杆，做示范标榜作用，以此点带动全街“为民服务全程代理”全面铺开的指导思想，西郊社区建高标准便民服务站一个，高标准便民服务点4个。 3、深入基层和群众中定期进行调研，研究探讨开展“为民服务全程代理”工作的新方法、新措施，更好的为群众“办实事、办好事、解难事”，构建和谐西城。通过工作的考察我们发现基层单位对此项工作认识程度不同，重视程度不同，工作效果不平衡。针对这一问题，街道党工委做了认真研究，将 “为民服务全程代理”工作扩展到社区建设中，社区也相应的建立社区便民服务站，有针对性地在对站点管理、督察、指导机制上做了工作调整： 一是将“为民服务全程代理”促和谐工作纳入村、社区的工作目标管理，与村、社区干部工资奖励挂钩。 二是实行周自查、月检查、季抽查、半年初评、年终总评的督查制度，并将每月的督查结果在全街进行通报。 三是街道设立两部群众公开监督电话，一部在党工委副书记办公室，一部在党工委办公室，随时接听群众对全街“为民服务全程代理”促和谐工作的意见和建议，对存在的问题随时发现随时解决，对群众举报不负责任的干部和不按全程代理服务的干部进行批评并及时纠正，确保“为民服务全程代理”促和谐工作不走过场，不流于形式。 四是定期将群众反映的问题进行汇总整理，及时反馈给各科室以及社区、村为民服务站，要求相关单位和部门针对提出的问题逐一整改、逐一落实，不断提高服务水平。 五是进一步向群众发放便民卡和联系单，让群众了解调整后村、社区组成人员的分工，职责、联系电话、办公地点，即方便了群众办事、又减轻了街道政务服务中心的接待量。 六是街道每年组织两次 “为民服务全程代理”促和谐培训班，通过培训，使各级干部及代理员认识到了为民代理服务的重大意义、明确了为民代理服务程序和服务项目，提高了广大干部和代理员的综合服务水平。 三、为民服务全程代理”的成果 全街2010年为民服务代理2340件，其中街道政务服务中心 300件，村228件，社区 1812件，办结1982件，其中村级201件，社区1781件。2011年以来为民服务代理2206件，其中街道政务服务中心 166 件，村228件，社区 1812件，办结1982件，其中村级201件，社区1781件。 四、“为民服务全程代理”工作的典型事例 西城街道开展“为民服务全程代理”工作，时刻坚持“知民情 解民难 办实事 促和谐” 的服务宗旨，紧紧抓住“群众动嘴，干部跑腿”的一站式服务的核心和灵魂，涌现出一些为群众办实事、解决实际困难的典型事例。 如民政扶贫代理员赵巍得知太平社区低保户高树生患开放性肺结核病后，主动多次与新民市胸科医院联系，为其免费检查；主动多次到民政局，为其申请大病救助。当高树生从赵巍手中接过5000元救命钱时，眼里流出了感激的泪水。西郊村的代理员吴贵德，主动陪同该村的老信访户刘淑贤在全国两会期间到沈阳市和新民市有关部门进行政策咨询。为了平和她的心态，让其安心生活，吴贵德花500元为其购置了一车劈柴，解决其生活困难问题，花570元为其购买了2棚塑料，解决其生产困难问题。柴屯村主任张海涛，为村民垫付10万元钱建蔬菜大棚，为建设棚菜小区做出了很大的贡献。劳动社区主任李淑俊同志亲自带头，动员广大居民清理背街小巷的污水沟，徒手把堵塞的污泥、垃圾一把一把地掏出来，运送出去，足足干了3个多小时，使排水管道的畅通受到社区群众的好评。西郊村代理员吴建民，经常帮助村民修个灯接个电，修修房子弄弄井，支个大棚砌个墙什么的，被村民成为群众的“及时雨”。还有西郊村李秀茹，利用远程教育的平台，收寻有利于计划生育政策、蔬菜科学栽培技术、品种更新的信息并发放给村民，为村民增产增收作出了不小的贡献。2011年4月，办事处副主任韩斌听到迎宾花园社区汇报中兴西路94楼，由于天气多雪多雨及一楼网点排水量大，造成下水道塌陷堵塞，窨