BPR理念培训教材(3个)1.pptVIP

广东电信BPR培训日程;公众客户流程培训的内容;项目组在六个具有代表性的本地网进行了公众客户流程调研 ;西安的深度诊断工作分11个子模块进行; * 资料来源： ; * 资料来源： ;需要解决的问题可以归纳为三个主题;知道;;公众客户流程理念培训的内容;;3. 客户生命周期管理（CLM）是公众客户流程的核心理念;客户生命周期的五个阶段 (A, B, C, D, E);向上销售/交叉销售;客户生命周期管理的价值杠杆;客户生命周期管理(CLM)理念贯穿于公众客户流程的各个方面;客户生命周期细分和营销五要素的组合可以用于发现与完善营销杠杆与举措;中国电信可以使用的价值杠杆与举措(1/2);中国电信可以使用的价值杠杆与举措(2/2);举例：离网预警挽留体系－从设计到实施的过程 ;西安举例 – 离网预警体系的建立;欢迎电话/关怀电话 奖励计划 故障道歉 促销更新 解决问题;社区经理针对性营销（“派单式营销”）—高危客户挽留/离网客户赢回流程 ;4.短期西安可以进行的两大类综合营销举措;社区经理与10000号捆绑配合做法能够一定程度消除用户购买瓶颈，提高新业务/产品渗透率;社区经理宣传+10000号受理流程是加强社区经理营销有效性的关键创新;公众客户流程理念培训的内容;项目的最终成果－公众客户流程手册1.0版（1/3）;项目的最终成果－公众客户流程手册1.0版（2/3）;项目的最终成果