主讲人：护理部主任 潘秀娟 副主任护师-新版演示课件.pptVIP

* 护 理 质 量 质量的概念在不同的历史阶段有不同的内涵，人类对质量的认识是随着生产力的发展而演化的。服务质量给予人们的已不仅是使用上的满足、生理上的需求，而是心理和个性上的满足。 故此，一个广义上的质量概念应运而生。最具权威性的国际标准化组织，简称!/*）对质量所下的定义：即“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 * 护理质量的定义 护理质量是反映护理服务活动符合规定，满足护理服务对象明确与隐含需要的效果。这个定义包含两层含义：一是护理服务活动要符合规定要求，二是质量与护理服务对象的关系。 * 护理模式与内涵的转变 护理工作的对象从单纯为病人扩大到社会全人群；护理工作的性质从针对疾病的护理延伸到病人身心的整体护理；护理工作的范围从临床护理发展到康复护理和健康保健。护理正在向咨询—保健—预防—护理—康复一体化发展。 * 护理质量的特性 1、功能性 护理工作的目的是系统地为护理对象解决与健康有关的问题。为社会服务，保护和提高社会劳动生产力，是护理的基本功能。 * 2、技术性 护理人员为护理对象服务主要是靠知识和技术，护理服务过程就是运用护理知识和技术的过程。扎实的专业知识和熟练的技术是完成护理工作，取得高水平护理质量的保证。 * 3、整体性 现代护理以人的健康为中心，为护理对象提供从生理到心理的整体服务，以帮助人们维持健康、预防疾病，帮