CTI呼叫中心培训(43页).pptVIP

ATS的集成特性 与CTI的集成 可与青牛USE、Genesys、ICM等主流的CTI产品连接。 与交换机的集成 可以集成的交换机包括：AVAYA、Nortel、Alcatel、Siemens。 与TTS系统的集成 可与科大讯飞TTS、捷通华声TTS、言丰科技TTS等主流TTS集成。 与ASR系统的集成 可与NUANCE和言丰ASR产品集成。 IVR-ATS的多通道处理特性 呼叫中心培训 议程 呼叫中心建设的历史回顾 目前国内外呼叫中心发展面临的主要挑战 呼叫中心建设的几种主流方案分析 呼叫中心的组网 呼叫中心的坐席部署 呼叫中心的管理 基于软交换的呼叫中心建设模式分析 基于软交换的呼叫中心建设案例 建设案例1（浙江电信114系统） 建设案例2（中国网通语音天地） 青牛产品介绍（CTI/IVR）及竞争对手简介 呼叫中心建设的历史回顾 以Siebel、Oracle为代表的CRM成型 融合Web、Email的呼叫中心出现 90年代 电脑话务员技术 1stCTI、3rdCTI出现 80年代 美国大陆航空公司 第一个呼叫中心诞生 70年代 NGN持续升温 主动营销需求 3G时代到来 现在 目前国内外呼叫中心发展面临的主要挑战-1 以欧美为代表的呼叫中心经过30多年的建设，目前已经基本接近饱和，该市场的关注点在于如何提高系统运行的效率；如何节