8人文管理学第12讲.pptVIP

说的技巧 适时幽默 尊重与赞美 回避忌讳 的话题 选择对方 感兴趣 的话题 抓住中心 表述准确 说 * * 听的技巧 避免中间 打断说话者 避免分心的 举动或手势 复述 提问 换位思考 使用目光接触 展现赞许性 的点头和 面部表情 不要多说 积极 倾听 * * 沟通障碍主要来自三个方面： 1、发送方； 2、传递中； 3、接收方。 * * 1、发送方：不了解对方；对对方有偏见或害怕对方；表达方式有误；表达能力差，等。 2、传递中：遇到“噪音”干扰。 3、接受方：与发送方存在身份、地位的差别；知识水平的差别；理解偏差或能力差；听不懂对方的语言或看不懂字，等。 * * 针对这三个方面提出改善沟通的策略。（一一提问） 双向交流+手把手的指导； 从多角度去观察和思考； 做为管理者，应认真准备沟通内容，针对自己的指令主动和被管理者多做解释和说明；作为被管理者，一定要学会在接受指示时认真倾听，对于任何不清楚的地方应予以澄清； 提高自身素质、丰富自身知识面、训练自己表达能力，认真准备沟通内容； 在沟通之前就应该了解沟通对象（社会背景、文化水平、性格、爱好等等）,做到”有的放矢”； 让接受者把接受到的信息复述一遍； 既要善于运用非语言沟通，更要保持言行一致； 综合运用多种沟通方式，尤其是要把非语言沟通运用到其他沟通形式中去。 * * 克服沟通障碍的一