CAE员工关系管理(91页).pptVIP

员工内部沟通管理 沟通的障碍 高效沟通的原则与技巧 沟通中存在的障碍 沟通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 高效沟通的“7C”原则 Complete完整 Concise简明 Considerate体贴 Concrete言之有物 Clarity清晰 Courtesy礼貌 Correct正确 MOTOROLA 的季/年度沟通对话制度 员工必答问题（YES/NO/WHY NOT） 你是否觉得工作富有意义并热爱公司？ 你对公司和部门的总体目标是否清楚？ 你对上个阶段的工作绩效是否满意？ 你对公司、部门及主管的领导是否满意？ 你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？ 你对下一阶段的工作目标是否清楚？ 你是否清楚自己的不足和如何改进工作？ MOTOROLA 的季/年度沟通对话制度 主管必做工作和评分 鼓舞士气、强调团队精神、宣传企业文化 确认公司总体目标，确认部门阶段目标 重申岗位和责任 共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈 征询意见、建议和期望 共同探讨下一步的培训和个人发展目标 共同设定目标、完成的数量、时间及方法 帮助员工认识不足之处，明确改进的方向 加强公司内部沟通的方法 及时公布公司政策、通知 积极组织各类推广企业文化的活动 及时处理反馈员工的投诉和建议 为员工提供咨询服务 加强管理