第八章沟通礼仪概述.PDFVIP

第八章 沟通礼仪概述 1 目录 第一节 礼仪概述 第二节 礼仪原则 第三节 礼仪功能 第一节 礼仪概述  中国有句古语：礼多人不怪。在沟通交往中，遵守礼仪规范可以给人 以友善、真诚且可以信赖的感觉；可以使沟通中的双方彼此尊重、友 善平和、协调关系等，对实现有效沟通效果起着积极的推动作用。  一、礼仪的含义  （一）礼仪产生与渊源  礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不 是可有可无的。了解礼仪在远古时代的起源和形成，有利于认识礼仪 的本质，自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。对于礼仪的起源 ，研究者们说法不一。归纳起来有五种起源说：一是天神生礼仪；二 是礼仪为天地人的统一体；三是礼仪产生于人的自然本性；四是礼仪 为人性和环境矛盾的产物；五是礼仪生于理，起源于俗。