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现场质量管理 ——生产与质量管理部 张艳芬目录AContentsB质量管理定义及发展历程4123如何进行现场质量管理现场质量管理内容质量意识BB一、质量管理的定义及发展历程1.什么是质量学术定义： 活动或过程的结果满足需要或潜在需要的程度；好坏程度。一组固有特性满足要求的程度。 广义的质量：环境质量、经济运行质量、发展质量、生活质量、人才质量、工作质量、管理质量、教育质量---等。含义狭义的质量：产品质量、服务质量、工程质量。＝符合产品规格质量 顾客需要的一些要求在产品规格中找不到一、质量管理的定义及发展历程2. 什么是管理 管理——通过计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程 。管理是计划、组织、领导、控制的总和。 1、管理主体——回答由谁管的问题； 2、管理客体——回答管什么的问题； 管理的四个基本要素：3、组织目的——回答为何而管的问题； 4、组织环境或条件——回答在什么情况下管的问题。 一、质量管理的定义及发展历程3. 什么是体系 体系——若干有关事物或某些意识相互联系的系统而构成的一个有特定功能的有机整体：如工业体系、思想体系、作战体系等。 ——相互关联或相互作用的一组要素 。3.1 管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系 。3.2 质量管理体系 QMS在质量方面指挥和控制组织的管理体系 。一、质量管理的定义及发展历程4. 什么是现场现场--指完成工作和开展活动的场所。4.1 现场质量管理 指从原料投入到产品完成入库的整个生产制造过程中所进行的质量管理。即通过保证和提高产品质量、服务质量，降低物质消耗，生产符合设计质量要求的产品，实现符合性质量。1、质量缺陷的预防； 现场质量管理的四个方面：2、质量的保持； 3、质量的评定； 4、质量的改进；1960年代至今全面质量管理(TQM)及全流程的质量管理1930年代统计质量控制（SQC）质量检验 quality inspection1900-1930年代 管理体系与方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches2000年后ISO9000六西格玛（SIX SIGMA）波多里奇质量奖模式（MBNQA）1987年零缺陷理论Zero Defect Theory1979年TQC/CWQC1961年 质量管理发展示意图一、质量管理的定义及发展历程卓越绩效模式 ISO9001过程文件化：使成果可持续识别应重点改进的业务领域 VDA6.3 QC C /合理化建议决策型改进一、质量管理的定义及发展历程战略方向 战术解决 接口于“界定” 卓越绩效模式、ISO9001和VDA6.3的互补关系示意图目录AContentsB质量管理定义及发展历程4123如何进行现场质量管理现场质量管理内容质量意识BB二、质量意识品质的谬误与真相谬 误 一：出什么价，有什么品质品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值（回头客）谬 误 二：品质无标准，只是空洞理想品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是有品质的产品或服务（标准化）谬 误 三：孰能无过，品管也不例外品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免（预防为主）谬 误 四：品管钱花得越多，品质愈高品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高（品质设计）谬 误 五：大部分问题错在第一线人员品质真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的（顶层设计）二、质量意识所有企业都面临的危机反 思1）质量意识淡薄2）存在侥幸心理3）习惯性思维,无法提供客户需求质量4）执行不彻底,敷衍了事. 不仅限于以上案例点1)客户的流失2)市场占有率的下降3)品质成本的扩大4)经常返工再修造成的交期延误5)退货,索赔6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)二、质量意识谁是顾客？？ 我们自己在工作中有哪些是我们的顾客 ? 我们在为我们正确的顾客 提供合适的服务吗?内部顾客我们公司的每一位员工都是我们的内部顾客：下一个工作环节和一切接受我支持与服务的人/部门每一个公司员工都同时承担着两种角色：给予支持和服务的人 接受支持和服务的人外部顾客 一切购买使用我们产品或服务的人或团体，都是我们的外部顾客。二、质量意识经常需要反复强调的问题①购入不好的材料,难有好的成品② 不依照标准的方法作业,不良率会增高③ 工作场所不讲究(清理),会造成更多的不良品④ 设备、工具、模具平时不保养,生产不出好产品⑤不良品多,效率就低,生产奖金受影响⑥ 不良品多,经常返修补货,交期有问题,就得加班赶生产⑦不良品多,是一种不光荣的事情 二战中期降落伞从99.9%的良品率，达到100%。目录AContentsB质量管理定义及发展历程4123如何进行现场质