国航高端旅客客户忠诚度调研项目汇报.pptVIP

高端旅客客户忠诚度调研问卷 （问卷分中英文两种形式，本附件仅以中文版本为例） 高端旅客客户忠诚度调研问卷（1/9） 高端旅客客户忠诚度调研问卷（2/9） 高端旅客客户忠诚度调研问卷（3/9） 高端旅客客户忠诚度调研问卷（4/9） 高端旅客客户忠诚度调研问卷（5/9） 高端旅客客户忠诚度调研问卷（6/9） 高端旅客客户忠诚度调研问卷（7/9） 高端旅客客户忠诚度调研问卷（8/9） 高端旅客客户忠诚度调研问卷（9/9） 完整调研分析数据 旅客背景信息（1/3） 旅客背景信息（2/3） 旅客背景信息（3/3） 头等舱、公务舱旅客与经济舱旅客背景信息比较（1/3） 头等舱、公务舱旅客与经济舱旅客背景信息比较（2/3） 头等舱、公务舱旅客与经济舱旅客背景信息比较（3/3） 高端旅客忠诚度总体回归模型 注：置信水平95% 从回归模型结果我们发现，客户认知价值、服务满意度以及客户转移成本与客户忠诚度均有比较强的正相关性。其中客户认知价值与客户忠诚度之间的相关性最强，服务满意度次之，客户转移成本与客户忠诚度的相关性最弱。 因此，我们可以认为客户价值认知、服务和客户转移成本是影响旅客对国航忠诚度的三个重要因素，其中客户认知价值是核心因素，其对客户忠诚度的影响最大。国航如若能提高这三方面的水平，将很大程度上提高顾客对国航的忠诚度。 自变量 系数值 p-值 常数项 0.966 0.