Q_DYGLYGS FW302.001-2019旅游景区智慧质量控制规范.pdf

QB 第 一 关 旅 游 发 展 有 限 公 司 企 业 标 准 Q/DYGLYGS FW302.001-2019 旅游景区智慧质量控制规范 Standard of intelligent quality control in scenic spots 2019-08-18 发布 2019-08-22 实施 山海关区第一关旅游发展有限公司 发 布 Q/DYGLYGS FW302.001-2019 目 次 前言 Ⅱ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 名词和术语 1 4 质量督导工作流程 3 5 记录控制 4 I Q/DYGLYGS FW302.001-2019 前 言 本标准按照 GB/T1.1-2009 标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写给出的规则起草。 本标准由公司质量监管部提出并起草。 本标准由公司质量监管部归口管理。 本标准由公司人力资源部负责培训。 本标准主要起草人：周红、伊浩坤、苗慧。 II Q/DYGLYGS FW302.001-2019 旅游景区智慧质量控制规范 1 范围 本规范指明了旅游景区智慧质量控制工作包含的内容、工作职责、工作流程 本规范适用于山海关景区 （古城片区 （山海关古城景区、闯关东主题体验园、战山海景 区）、老龙头片区）、孟姜女庙景区、车辆管理部、票务管理部、商品运营部、文化演艺部、 园林绿化部服务质量的控制督导 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用时必不可少的 凡是注日期的引用文件、仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB/T 1.1 《标准化工作导则》第 1 部分：标准的结构和编写 GB/T 17775 《旅游景区质量等级的划分与评定》 GB/T 26356 《旅游购物场所服务质量要求》 LB/T 050 《国家人文旅游示范基地》 GB/T 28003 《城市中央休闲区服务质量规范》 GB/T 26355 《旅游景区服务指南》 DB13/T 1317 《旅游景区服务质量规范》 DB13/T 2087 《游客接待服务质量规范》 GB/T