业务人员基本素质.pptVIP

前途光明 道路曲折 刘恩茹 渤海商品交易所 * 前言： 象牙塔里的顶尖行业 很多著名企业创始人的职业起点：业务人员 （沃尔玛、可口可乐、中国的蒙牛） 业务人员的基本素质 专业的知识 吃苦的精神 财富梦想 素质之一：专业的知识 拜访客户 达成意向、开户 交易活动中的各个环节 处理交易活动中的问题 素质之一：专业的知识 “拜访客户” 注意的细节： 行为举止需得体 寒暄话题应适当 赞美语言得恰当 沟通态度显真诚 切勿忽略第三者 和客户接洽中注意的事项 体现专业 注重细节 营造氛围 约定再访 素质之一：专业的知识 “达成意向、开户” 注意的细节： 清晰表达整个流程 准备详细的资料 提醒客户容易混淆的地方 素质之一：专业的知识 “交易活动中的各个环节” 注意的细节： 交易的环节 熟悉结算细则 如何交易（模拟） 熟悉交割流程 上市产品 软件安装及使用 客户资料修改 素质之一：专业的知识 “处理交易活动中出现的问题” 注意的细节： 学会倾听 学会求助 矛盾引导 及时回复 素质之二：吃苦的精神 每天24小时，全年没有节假日 每天面对的问题 档案管理 已交易客户档案 准客户档案 沟通途径 电话、QQ、邮件等方式 见面约谈 创造客户需求 和客户分析行情 为准客户提供有利的信息 客户在哪里？ 客户的需求是什么？ 客户如何维护？ 素质之二：吃苦的精神 素质之三：财富梦想 我们经营什么？ 素质之三：财富梦想 人人都希望自己财务的自由 职业平台的延伸 在这个平台上，自己就是老板 谢 谢 2011.4.2 An IBM Proof of Technology Discovering the value of IBM Workplace Forms - Technical Overview * An IBM Proof of Technology Discovering the value of IBM Workplace Forms - Technical Overview * An IBM Proof of Technology Discovering the value of IBM Workplace Forms - Technical Overview * ?行为举止要彬彬有礼，要注意避免和克服各种不雅观的举止。名片的递交要显示对准客户的尊重，笑容要亲切自然。 ?寒暄易拉近我们与客户的距离，所以选择客户喜欢的话题非常重要。 ?显示你的专业素养，使客户产生信任感。 ?大事看品质，小事看素质，细节看修养。细节上的失误可能会丧失一次生意。 An IBM Proof of Technology Discovering the value of IBM Workplace Forms - Technical Overview * 学会倾听，让客户把不满全部倾诉出来，从而知道客户出现的问题在哪里 学会求助，对于自己解决不了的问题，求助能够帮助你的同事、朋友 矛盾引导，对于客户总是关注的问题，如果不能及时解决，可以采取引导的方式，转移客户的注意力 及时回复，当遇到问题时，一旦有了答案，及时回复客户 An IBM Proof of Technology Discovering the value of IBM Workplace Forms - Technical Overview An IBM Proof of Technology Discovering the value of IBM Workplace Forms - Technical Overview An IBM Proof of Technology Discovering the value of IBM Workplace Forms - Technical Overview * An IBM Proof of Technology Discovering the value of IBM Workplace Forms - Technical Overview * An IBM Proof of Technology Discovering the value of IBM Workplace Forms - Technical Overview * ?行为举止要彬彬有礼，要注意避免和克服各种不雅观的举止。名片的递交要显示对准客户的尊重，笑容要亲切自然。 ?寒暄易拉近我们与客户的距离，所以选择客户喜欢的话题非常重要。 ?显示你的专业素养，使客户产生信任感。 ?大事看品质，小事看素质，细节看修养。细节上的失误可能会丧失一次生意。