“岗、队、区”三 位一体落地党员“争先锋作表率”活动.docx

供电所片区服务“岗、队、区”三位一体 落地党员“争先锋、作表率”活动方案 社区、农村供电服务是解决电力客户最后一公里问题的最前沿窗口。以人民为中心，服务人民美好生活。为全面贯彻落实公司党委关于在共产党员中广泛开展“当先锋，作表率”活动的指导意见，供电所以“岗、队、区”三位一体建设片区服务专业党员及党员身边“当先锋、作表率”活动基地，实现片区服务专业“管理无差错、作业无违章、服务无投诉”。 工作思路 供电所践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心的服务理念，激发共产党员的内生动力，凝聚共产党员的强大合力，突出共产党员的先锋作用，对内强化党员作表率，对外实现服务更优质。精准发力，示范带动，促进队伍建设和优质服务更上新台阶。基于“品质服务”模式的服务流程和服务套餐，依据主动服务、高效作业、问题管控等特性，研发“品质到家走进门”、“品质服务高效率”“品质管理更到位”等服务做法，致力为客户提供更优质、更高效、更精确的品质服务。 二、具体工作方法： 1.创立微信互动群，迅速传播电力资讯。深土所各个台区经理都创立了微信互动群，将用户们都拉进群里，在群里通知社区计划停电信息、故障停电信息、抢修进程、电价政策宣传等内容。 2.电话短信通，服务快速响应。深土所各个台区经理分别将自身的电话名片放在各个社区、村的公告栏等公共场所。实现用户需求及时受理、用户服务主动预约以及计划停电信息、故障停电信息客户关注的热点问题的等及时点对点“一键式”发布。供电所在各个社区、农村设立共产党员先锋岗根植社区日常优质服务。设置8个党员先锋岗，涵盖13个社区，“先锋岗”社区覆盖率达到51%。8名“先锋岗”成员走进社区物业公司和所在村委会，发放“国家电网共产党员先锋岗”爱心联系卡片，主动亮出身份，告知联系方式和服务质量监督电话，拉近与客户的距离，接受社区管理机构的全面监督。 3.社会责任根植，专题品质活动有效开展。在各个社区、各个村设置“品质服务，情系深土”的社会责任共建点。定期开展线上办电专题科普活动、光伏发电和智能电网等新型业务专题推广活动、安全用电专题科普活动等优质服务。在服务区内设置客户满意度调查和意见表；摆放国家电网共产党员先锋岗“爱心卡”；摆放智能交费申请表等申请资料。共产党员先锋岗推行“今日事今日毕”高效服务，与社区物业、村委办事处联手，全面开展“用电问题我来帮，幸福社区大家创”的联创活动，打造低压客户的“好街坊”、“电保姆”、“代言人”、“百事通”。组建“一栏三网”服务体系，在社区和村委办事处设立一个爱心宣传栏以及三个服务网络：电力信息员网络、电工网络、物业联系人网络。