能源企业主管的有效沟通技巧.pptVIP

如何当主管--主管的核心管理技能 主管------ 主（上帝）管的人 对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层 主管的责任心、上进心和事业心 课程大纲 一、主管的角色和能力发展 二、主管的管理和人际环境 三、管理的五项职能 四、主管的有效沟通技巧 一、主管的角色和能力发展 1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能 管理者做什么： 接受指令、信息 处理主要疑难问题 计划、沟通、协调 控制进度和质量 一般员工做什么：干！操作！ 2、主管的角色： 社会角色、角色变换 部门协调者 信息传递者 决策者 问题解决者 主管的自身角色 学习者：技能比知道更重要 模范： 言传身教的榜样 建设者：创造游戏规则、支持者 教练： 部属的指导者、辅导员和导师 管理层次与角色： 为什么 干什么 如何做 何时做 决策者 监督执行者 3、管理技能： 提示： 1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等 尊敬你是硬性，如能力、经验等 2、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。 二、主管的管理和人际环境： 1、封闭系统与开放系统： 封闭系统： 开放系统: 案例2-1 沈明是不是走投无路了,