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《软件项目管理》报 告 班级：计算机 06 级 1 班 姓名：宋凯嵩 学号： 200601050118 指导教师：田刚 软件项目管理报告—计算机 06-1—宋凯嵩 目录 ● 项目背景介绍————————————————————————— ● 项目任务分解结构和字典———————————————————— ● 项目的规模成本估算—————————————————————— ● 项目的进度计划表和甘特图——————————————————— ● 补充习题 1—————————————————————————— ● 补充习题 2—————————————————————————— ● 补充习题 3—————————————————————————— ● 项目的组织结构图——————————————————————— ● 项目的配置管理计划—————————————————————— ● 项目集成计划————————————————————————— ● GQM 技术进行项目度量 ———————————————————— 3 4 6 9 16 17 19 20 21 24 30 31 ● 项目的成本，进度挣值分析——————————————————— 2 软件项目管理报告—计算机 06-1—宋凯嵩 项目介绍 概述 客户资源决定企业的核心竞争力，更多的关心自己的销售群体（客户群） ，关心他们的想法，需 求，购买目的，并与之建立良好的，长期的客户关系，提升客户价值，对全面提升企业竞争力和 盈利能力具有重要作用。 系统分析 需求分析 有良好的人机界面，可以简单方便地管理各种客户信息。 方便的数据查询功能。 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息，联系人信息，业务往来信息。 设置客户服务模块， 用以记录客户的反馈信息及投诉信息， 并对反馈信息及投诉信息进行图表 分析。 5. 与客户联系人之间通过邮件（ E-mai）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。 6. 提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。 7. 在相应的权限下，可以删除或修改数据。 1. 2. 3. 4. 可行性 传统的手工管理方法，工作效率低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户 信息的查询，不便于动态及时了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前的经济 形势发展需要。同时还存在着许多弊端：由于不可避免的人为因素，造成数据的遗漏误报。计算 机信息管理有着储存信息量大，速度快的许多优点，提供给用户的处理信息及时，准确，快捷， 同时也能提高企业员工的自身素质 。 目标 1．对客户信息（客户基本信息，联系人信息，业务往来信息）进行全面管理 2．及时查看库存信息，并通过网站对入库，出库信息进行管理 3．强大的客户信息，联系人信息及投诉信息，并以图表形式对数据进行分析 4．实现各种信息查询功能 5．对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误 6．操作员可以随时修改配置的口令 7．数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别 8．提供辅助工具，方便用户操作及使用 9．系统运行稳定，安全可靠 3 软件项目管理报告—计算机 06-1—宋凯嵩 任务分解 客户管理系统 WBS 客户管理系统 WBS 表示号 名称 主题目标 描述 WBS 的字典 F1 客户管理系统 基础数据维护 1)类型的设置 2)性质设置 3)银行设置 4 软件项目管理报告—计算机 06-1—宋凯嵩 4)资信设置 5)满意程度设置 完成的任务 责任者 完成的标识 1， 2 已经完成 宋凯嵩 通过质量保证部的验收报告 WBS 表示号 名称 主题目标 描述 F2 客户管理系统 客户服务 1)客户反馈 2)客户投诉 3) 客户反馈满意程度分析 4) 客户投诉满意程度分析 完成的任务 责任者 完成的标识 1， 2， 3 已经完成 宋凯嵩 通过质量保证部的验收报告 WBS 表示号 名称 主题目标 描述 F3 客户管理系统 数据管理 1)客户信封打印 2)客户信息列表打印 3)联系信息打印 4)省份邮编信息打印 完成的任务 责任者 完成的标识 1， 2， 3 已经完成 宋凯嵩 通过质量保证部的验收报告 WBS 表示号 名称 主题目标 描述 F4 客户管理系统 客户信息维护 1)调用 word 2)调用 excel 3)计算器 4)工作业务备忘录 5)发送邮件 完成的任务 责任者 完成的标识 1， 2 已经完成 宋凯嵩 通过质量保证部的验收报告 WBS 表示号 F5 5 软件项目管理报告—计算机 06-1—宋凯嵩 名称 主题目标 描述 客户管理系统 数据管理 1)客户信息 2)联系信息 3)业务往来 完成的任务 责任者 完成的标识 1， 2 已经完成 宋凯嵩 通过质量保证部的验收报告 WBS 表