优秀店长角色定位.ppt

勇于承担责任 日本人常说： 这是我们的错，这是我们的不对。 社会上有两种人： 一种是每天都在那里表现； 一种是每天都在那里努力辩解。 勇于承担责任 美国人、日本人做事很少问自己的主管，除非万不得已。 美国人——让我试试看； 日本人——不想麻烦自己的主管；怕自己的主管说自己无能； 中国人——整天敲主管办公室的门。 勇于承担责任 做主管的要自己承担起自己的责任，不要整天敲上级办公室的门。这样你的上级就会觉得你无能，白白花费那么多经费来请你，他真是有眼无珠，看错人了！ 店长应的具备能力——有效决策 * 团体迷思 * 团体偏移 * 共振现象 * 决策的步骤 决策的步骤 确认问题——是什么问题？为什么会成为问题，希望得到什么样的结果？ 找出事实——与有关人员进行调查、讨论。 分析评估——分析要根本原因，验证解决方案的正确性。 问题后果——如果……会怎么样…… 作出决策——形成书面文件交管理部门执行。 店长应具备的能力——执行力 * 什么是执行力？ * 执行力的障碍？ * 执行力的保障？ * 如何执行