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国家职业资格全国统一鉴定 商品营业员技师论文 浅谈个性化服务 中国 XXXXXXXXX 研究院,张 XX 摘要：随着改革开放，我国的市场日趋成熟，商品供应的数量、种类越 来越丰富，消费者的需求也日趋多样化。本文主要论述通过个性化服 务为消费者提供良好购物体验的方法。 关键词:个性，服务。 1 国家职业资格全国统一鉴定 商品营业员技师论文 营业窗口是商业企业与客户交流的桥梁，也是商业企业对外开 展服务功能、展示企业文化的平台，营业员则是窗口的主体。商业 企业能否在消费者心目中树立良好的形象、建立品牌忠诚，很大程 度上取决于营业人员的服务水平。“与客户有效的沟通”体现在行动 上就是“了解消费者需求，满足消费者需求”，“满足”则体现在两 个层次，即商品功能上满足和心理满足。 每一个消费者都是不同的，包括年龄、性别、职业、身份、生 活环境、性格、气质等等，种种不同使他们对商品的核心要求、期 望、潜在需求等等各不相同，如何在合理的范围内最大程度的满足 不同消费者的需求是销售工作的一门艺术，是每一个有上进心的销 售人员所追求的目标。 一 什么是个性化服务 个性化服务是相对于标准化服务的一种服务理念，但前者与后 者并非对立的关系，而是一种延伸。 标准化服务是对营业员的言行体态、服务态度、工作流程等进 行统一规范，按照标准为顾客提供服务的一种经营方式。它具有高 效、低成本、容易培训的优点，并且可