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重庆欧赛运输有限公司 汽车修理厂 管理制度汇编 二〇一〇年八月 最全版本 1 安全生产管理制度………………………………………………3 机动车维修服务规范……………………………………………4 汽车修理工安全操作规程………………………………………6 车辆维修档案管理制度…………………………………………7 汽车进厂检验制度………………………………………………8 汽车维修竣工检验制度…………………………………………10 汽车维修质量承诺制度…………………………………………11 汽车维修竣工出厂合格证管理制度……………………………12 汽车配件材料管理制度…………………………………………13 汽车维修作业各环节检验制度…………………………………14 汽 车 维 修 设 备 管 理 及 维 护 制 度…………………………………15 汽 车 维 修 人 员 培 训 制 度…………………………………………16 汽车修理各工种安全操作规程…………………………………17 车体矫正架安全操作规程………………………………………20 电焊机安全操作规程……………………………………………21 轮胎拆装机、平衡机操作规程…………………………………22 空气压缩机安全使用操作规程…………………………………23 四轮定位仪操作规程……………………………………………24 举升机安全操作规程……………………………………………25 制冷剂回收充注设备安全操作规程……………………………26 汽车修理作业环境保护条例……………………………………27 2 重庆欧赛运输有限公司汽车修理厂 安全生产管理制度 一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生 产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备 的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。 二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门 和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职 工执行安全操作规程。 定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工 种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。 维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人 操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。 路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定 的路段上进行。 有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容 器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门 要求定期校验。 3 七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制 定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用 移动电具应有安全防护措施。 八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥 善处理。 重庆欧赛运输有限公司汽车修理厂 机动车维修服务规范 一、礼貌周到　文明服务 从业人员应身穿统一的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有 礼。 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务 手续。 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、 服务程序。 4 5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 二、管理有序 环境整洁 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 三、明码标价 收费合理 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合 法收费凭证。 四、信守合同 保证质量 5 承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期 和双方责任。 保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验 数据。 对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。 质量保证期内的车辆返修率应低于 5％，机动车维修经营者要主动 对出现的质量问题负责。 重庆欧赛运输有限公司汽车修理厂 汽车修理工安全操作规程 1、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐，不 得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车 或工具箱内。 6 2、拆装零部件时，必须使用合适工具