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质量成本 质量成本的概念 50年代，质量专家朱兰和费根堡姆等人首先提出质量成本概念。 ISO/CD-8402-1中对质量成本的定义：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。 质量成本的两个阶段 质量成本的两个阶段： 建立质量成本测量系统 结合企业实际，进行质量成本的宣传 建立质量成本项目 与预定的质量成本数据进行对照 分析质量成本的原因……（PDCA） 建立质量成本管理工作系统 建立质量成本管理工作系统 明确各主要部门和人员的职责范围 制定同一协调的工作程序网络 质量成本的构成 质量成本的分类办法 控制成本和损失成本（故障成本） 显见成本和隐含成本 直接成本和间接成本 阶段成本 四个分类方法之间的关系 质量成本项目设置和分类 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 质量成本核算需要注意的地方 必须区分质量成本中应记入产品成本和不应记入产品成本的费用项目 区分各个产品质量成本之间的费用界限 不同时期的质量成本费用界限 成品和在制产品之间的费用界限 质量成本中显见成本和隐含成本的界限 质量成本管理 质量成本预测和计划 质量成本分析和报告 质量成本控制和考核 质量成本构成比例和特征曲线 质量成本预测和计划 质量成本预测一般可以采用： 经验判断法 计算分析法 比例测算法 质量成本计划 主要产品单位质量成本计划 全部产品质量成本计划 质量费用计划 质