《CHEV零配件计划与订购-》-公开课件.pptVIP

零配件计划与订购 配件预测 目的 预测考虑的因素 需要的数据 存量控制 目的 方法 呆滞料 定义：库存零件超过一年以上，未办理进、销、存的产品 配件运作评核指标 配件订购准备 配件订货及库存 满足率 合理化建议 周转率 配件运作评核指标 配件日常运作 配件业务日常规范 课程内容 介绍 制定配件计划 零件订购 订单确认及付款 行动计划 课程目的 如何与上游下订、如何管理库存、库存与财务的关系 Q：我们是维修站的配件部门，各位有否想过，针对我们这个特殊的部门，我们这个部门在维修站的作用是什么？职能是什么？各位职责又是什么？因为我们大家都知道，我们这部门的人员很少，但是对维修站的贡献却是很大的。 学员发表，讲师讲解 维修工 站长 配件部人员 销售员 索赔员 业务接待 服务经理 财务部 车间主任 Q：请问各 位我们是对谁提供服务，换句话说，哪些人是我们的顾客呢？ “顾客链”概念的导入，内部顾客和外部顾客的概念，强调维修站内不同部门之间的相互协调与配合的重要性。 学员发表，讲师写白板 Q：既然我们是在为顾客服务，那么作为服务人员又将如何超越顾客的期望值？ 期望值（真实一刻）的导入 只有服务好顾客，不断超越顾客的期望值，创造顾客的热忱，才能最终提升顾客的忠诚度。 前面我们已谈到过配件部门的职能及配件人员的职责，那我们再来总结一