有效沟通 世界大学城.pptVIP

有效沟通 ㈠有效沟通的要求 ㈡有效沟通的原则 ㈢有效沟通的方法 ㈣有效沟通的策略 ㈤ 案例 有效沟通的要求 ★有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准确性高，其特征是及时、全面和准确 （1）及时： ⑴传送及时：用在最短的时间传递，并避免信息的失真。 ⑵反馈及时：接受者接到信息后，应及时反馈，有利 于发送者修正信息。 ⑶利用即时：信息具有较强的时效性，双方要及时利用信息，避免信息过期失效 （2）全面：要求发送者在发出信息时完整全面 （3）准确：准确的信息，可充分反应发送者的意愿，是接受者正确理解信息，并按照准确的信息采取行动，取得预期效果 有效沟通的原则 （1）目的明确和事先计划原则：信息沟通者在进行沟通前应有明确的沟通目的，制定沟通计划，已完成有效的沟通 （2）信息明确的原则:信息发送者要使用别人能理解的文字语言、口气来表达，应有较高的表达能力，减少沟通障碍 （3）及时的原则：及时制定政策目标措施计划，使下级理解贯彻执行，也是上级掌握下级情感以及贯彻执行情况 （4）使用非正式沟通原则：合理利用非正式沟通的的正向弥补正式沟通之不足，对实现组织目标有一定的积极作用。 （5）组织结构完整性的原则：在进行组织沟通时，要注意沟通的完整性 有效沟通的方法 （1）创造良好的沟通环境 ⑴沟通中少用评价语言、判断性语言 ⑵ 坦