宾馆前台工作操作流程.pptVIP

电话接听和转接 ;电话接听和转接;电话接听和转接;散客预订;散客预订;散客预订;散客预订;散客预订;散客预订;参观房间;参观房间;入住接待;入住接待;入住接待;入住接待;入住接待;入住接待;入住接待;换房处理;换房处理;换房处理;叫醒服务;叫醒服务;开门服务;开门服务;开门服务;延时退房处理;延时退房处理;延时退房处理;记帐/挂帐服务;延时退房处理;离店结帐;离店结帐;离店结帐;离店结帐;离店结帐;客人留言;客人留言;客人留言;问讯服务;问讯服务;宾客投诉处理;宾客投诉处理;宾客投诉处理;十四、物品赔偿处理;十四、物品赔偿处理;十五、商务服务;十五、商务服务;十六、访客登记;十六、访客登记;十七、贵重物品的寄存（保险箱的使用）;十七、贵重物品的寄存（保险箱的使用）;十七、贵重物品的寄存（保险箱的使用）;十八、租借物品;十八、租借物品;十八、租借物品;十九、行李寄存;十九、行李寄存;十九、行李寄存;二十、交接班;二十、交接班;二十、交接班