全面岗位职责.docVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 前厅接待岗位职责 1、 前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态。 2、 前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养。 3、 前厅接待员应经常性的征询宾客意见，看管好宾客意见薄，不允许任何人擅自撕毁、涂改意见薄上的内容。 4、 前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助前厅副理和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的宾客应及时通知值班经理和总经理接待。 5、 前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策。 6、 前厅接待员要善于从宾客的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判定宾客的消费能力和消费需求，