《TQM基础课程实践篇》-公开课件.pptVIP

＝基础课程 ?实践基础篇＝ 　　　 ＴＱＭ推進室 2003.06 １．共享研修的目的?目标 ２．以顾客为中心考虑自己的工作 ３．在日常业务中自主运用ＣＡＰ- Ｄｏ循环 ①日常管理的定义 ③确认自己日常业务的目的?目标 ４．形成课题、循环课题展开的 ＰＤＣＡ ５．报告实绩 ＥＮＤ ＴＱＭ进化的背景 ①何谓日常管理 ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ■练习：制作作业标准（业务手册） 从你的日常业务中选取一项工作、用另外分发的表格制作作业标准(业务手册) 。 工作名称 理由 NOTE（失败事例?改善） 工作进程（帳票） 着眼点?基准 课题练习 目　的 时间：60分 ■练习：设定为循环ＣＡＰ‐Ｄｏ的管理项目 　自己为循环日常管理的ＣＡＰ－Ｄｏ、必须设定日常业务的管理项目和管理水准。在另外分发的表格中填入你现在日常业务的管理项目和管理水准。 课题练习 时间：30分 日常业务 管理水准 管理项目 頻度 　 　 　 　 ⑥～４ ■小组练习：从事例的制作要点评价　 发生状况（现象?投诉内容?发生件数?处置内容） 把握事实（用事实确认投诉、异常、不良状况） 适当対策（対策内容?效果步骤?ＰＰＡ） 対策效果（效果实绩） 查明原因（发生原因?重现测试） 原因分析 回到源头（向体制机构反映内容） （填入查明原