商场经营户质量保证金管理办法.docVIP

商场经营户质量保证金管理办法 第一条、质量保证金（以下简称质保金）是**集团所属各商场推行的一种为保护消费者合法权益、对售出商品实行质量信誉担保的积极措施之一。适用于： （一）经营户在协议期间和撤场后，对其在售出商品承诺的三包有效期内的质量投诉责任处理； （二）在实行“售出商品负全责”的商场中，质量保证金将纳入统一管理的质量保证基金帐户，用于由商场负责实行的“先行赔偿责任”处理。 所有在**市场经营的单位和个人，都必须履行此种信誉担保形式。所属各商场的招商、财务、服务中心等有关管理部门，都必须按本办法执行。 第二条、质保金交纳的数量和担保的期限，在经营户入场前签订经营协议时予以确定。其交纳的数量和担保的期限，由经营商品的特点和经营规模来区分。交纳的额度数量原则上可分成如下几种类型：经营红木家具为12000元； 经营品牌家具、家电类商品8000元； 经营品牌建材商品、床垫或工艺品，其经营场地小于30平方米为3000元，经营场地在30—100平方米为6000元，100平方米以上为9000元。（交纳的额度，各商场可以根据当地具体情况，经请示批准后作适当的调整）。 担保的期限，是指经营户撤场后，根据售出商品“三包”最长的有效期来确定，最少不得低于一年。质保金有效期满，按规定办理质保金帐户结清手续。 第三条、经营户在进场经营前，必须按协议确定的质保金金额，向商场财务部门如数交清，并经商场服务中心审核备案后，方可进场经营。 第四条、质保金必须严格管理，它的使用必须通过服务中心按规定手续办理。它只适用于商品质量投诉中涉及质量责任（包括服务质量责任）的处理，根据审批权限规定，由服务中心统一办理。 第五条、在经营户正常经营过程中发生消费者投诉，经服务中心调解或由行政职能部门裁定应由经营者承担责任，商场服务中心有权动用该单位质保金支付有关责任费用。并在事后五天内责成经营户按规定补足不足部分金额，经服务中心审核签字后方可继续经营；经营户撤场后的质量责任赔偿，由服务中心按相关规定统一办理。 第六条、经营户在原合同到期、需要继续签订新合同时，必须检查质保金帐户，如有金额不足，需先行补足方可续签新合同。 第七条、经营户撤场，必须办理撤场手续。应到服务中心核对质保金帐户、并提供在商品三包有效期内的顾客资料，根据商品保证期限的承诺，确定质保金保留期限，经服务中心确认签字后方可撤场。经营户因拖欠房租，需要用质保金抵房租者，必须在商品三包期满后方可转入；特殊情况需经过商场总经理批准。质保金期满后的退款，必须由服务中心签字方可办理。所有质量保证金的变动，服务中心均应记录在案。非正常退款，必须有书面批准证明，否则，服务中心应负主要责任。 第八条、经营户需转让经营场地，或原经营户撤场易主，经商场同意新进场的经营户，必须按本规定之第三条交付足额质保金；原场地经营户之质保金一律不容许转让他人使用。