长沙友谊店满意度调研方案及问卷.docxVIP

长 沙 友 谊 商 店 美誉度市场调研方案 撰写人：谢国东、刘峰 撰写时间：二 0 一二年十月一十六日 长沙友谊店美誉度市场调研方案 一一 调研目的 为了加强企业经营管理。 了解影响企业美誉度的因素。 二．调研对象 1. 长沙市市民。 在长沙的工作或学习的消费者。 来过或没来过本店的消费者 三． 调研内容 消费者方面：消费者的购物特征、探究消费者的购买心理、购 买动机及其购买行为特点、导致这种购物模式的因素----方便、 快捷、价格实惠、质量可靠、对超市各种特性及重要性的评。 竞争者方面：同行业竞争对手的地理位置、目标市场、产品价 格、种类、款式，促销方案等基本情况，摸清行业的现状。 自身方面：了解该企业在消费者美誉度、了解消费者对本企业 服务的评价、本企业需要改进或者提高的地方 四． 调研项目 长沙市消费者对友谊商店美誉度的看法 影响商店美誉度的因素 友谊商店亟待提高的方面 五． 调研方法 ． 主要采用问卷调研方法。 ． 抽样框：在全长沙市中老年消费者中抽取若干样本，进行 实地调研并进行问卷调查，包括拦截访问，入户访问等。 ． 范围：以长沙友谊为中心，以 500 米为半径展开调查。 4.  样本量：500 张。 长沙友谊店市场美誉度调查问卷 尊敬的顾客： 我是长沙友谊店市场调查的访问员，我们正在对各位进行 一次市场调查，我想和您谈谈有关问题，要耽误您一些时间。 请您根据实际情况和感受填写问卷答案无对错之分，谢谢您的 支持与配合。 填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√” 号即可，谢谢您的参与 ！ 性别： □男 □女 年龄：□.20 岁以下 □.20-39 岁 □.40-59 岁 □.60 岁 及以上 月收入水平：□.1500 元以下 □.1500-3000 元 □.3000- 5000 元 □.5000 元以上 职业类型：□工人 eq \o\ac(□,农)eq \o\ac(□, )民 □农民工 □公务员 □文教卫体 人员 □离退休人员□服务人员□个体经营者 □学生 □其他 您是否去长沙友谊商店购物吗 ？ □. 经常去 □. 偶尔去 □. 不去 6、您认为长沙友谊商店的口碑如何 ？ □. 比较好 □ . 一般 □. 不好 您对长沙友谊店的产品质量满意吗？（满分为 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分） □1 □2 □3 □4 □5 您认为长沙友谊店环境整洁（内外卫生清洁——地面、门口 广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？ （满分为 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分 您对长沙友谊店商品总体价格的印象是： □.合理 □.可以接受 □.价格偏高 □.无法接受 10、.与其它超市相比，您认为长沙友谊店的商品布局（产品的 摆放和分类）合理吗？ □.非常合理 □.比较合理 □.一般 □.不合理 11、您觉得长沙友谊店的工作人员服务态度： □.态度极好，真实、笑容甜美 □.态度较好，语言还 好 eq \o\ac(□,态). 度一般，勉强可以接受 情、冷言冷语  □.态度恶劣，面无表 12、您认为长沙友谊店商品的促销信息容不容易获取（满分为 5 分，最容易 5 分、最不容易 1 分） □1 □2 □3 □4 □5 13、你认为长沙友谊店在退/换货服务方面： □.程序复杂 □.处理及时，服务态度好 □.渠道较少 □.处理及时，但服务态度一般 14、您对长沙友谊店所提供的服务总体满意吗？ ） ） □.很满意 □.满意 □.一般 □.不满意 □.很不满意 15、您选择购物场所主要考虑的因素有 ？ □. 商品质量 □. 购物环境 □. 服务 □.价格  eq \o\ac(□,便). 利性 长沙市下列百货企业美誉度高低排名您认为依次是 □. 平和堂 □.友谊商店 □.新世界百货 □.家润多百货 □.美美百货 □. 春天百货 此超市有哪些不足？还请您多多提议。 感谢您参与此次的调查问卷，对您的合作,非常感谢! ！！一 六、长沙友谊商店经费预算表 费用项目 金额（元） 1.策划费 50 2.调查人员培训费 500 3.访谈费（礼品赠送费 300 4.问卷调查费 1500 5.统计费 200 6.报告费 50 7.支出弹性费用 400 8.总计 2600—3000 七、调研组织与人员安排 为了较好的完成本次调查各项工作任务，根据我们的调查 方案，在进行长沙友谊商店美誉度市场调查需要的人员有三种： 调查督导、调查人员、复核员。具体配置如下： 调查督导：3 名。 调查人员：10 名 复核员：1 名 八、调查程序及时间安排 市场调查大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。 （一）准备阶段 它一般分为界定调查问题、设计调查方案、设计调查问卷或 调查活动有关的信息。 （二）实施阶段 根据调查要求，采用多种形式，由调查人员